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Prevention metier coursier livreur

Le métier de coursier et ses pratiques de prévention Étude ergonomique pour la prévention des risques professionnels Laurent Van Belleghem Fabrice Bourgeois Le mars Laurent VAN BELLEGHEM ergonome consultant bis Villa des Bruyères Les Lilas laurent van- belleghem laposte net Fabrice BOURGEOIS Omnia intervention ergonomique rue Eloi Morel Amiens omnia fb nnx com CINTRODUCTION Contexte et objectifs de l ? étude L ? approche retenue de la prévention des risques professionnels Les moyens du diagnostic Les hypothèses initiales et les pistes d ? investigation retenues CHAPITRE L ? ORGANISATION DES ENTREPRISES DE COURSE Le contexte de la course aujourd ? hui Un cadre organisationnel marqué par l ? histoire de la course Évolutions technologiques Évolutions organisationnelles et commerciales Évolutions réglementaires et sociales L ? organisation de la course la transformation de l ? urgence-client en un trajetcoursier La prise d ? ordre répondre à l ? urgence du client par une o ?re de services adaptée Le dispatching organiser l ? encha? nement des enlèvements et livraisons successifs Le coursier une notion de délai quasiment jamais exprimée dans le passage d ? ordre Commercial et SAV la gestion du délai en amont et en aval Privilégier la course-trajet ? sur la course-vitesse ? un enjeu de service et de prévention de l ? organisation prescrite CHAPITRE LA PERCEPTION DU METIER DE COURSIER ET DES RISQUES ENCOURUS La dimension sociologique ? de la population la gestion de la dimension sociologique ? de la population Le métier face aux évolutions des conditions de la course L ? élargissement des voies de bus sur les grands axes parisiens L ? interdiction d ? emprunter les voies de bus L ? évolution instabilité des tolérances policières L ? évolution des intolérances des automobilistes Le métier et l ? évolution du marché La place de la vitesse dans la construction du métier Le statut de la vitesse ? pour les coursiers deux roues Le coursier et la contrainte de temps Les coursiers et les déterminants des situations à risques Le métier de coursier et ses pratiques de prévention Étude ergonomique pour la prévention des risques professionnels Laurent Van Belleghem Fabrice Bourgeois CLe froid et l ? humidité L ? équipement Le comportement des R Les variations climatiques L ? état de la circulation Le client Les pratiques d ? usage du portable par le coursier La non reconnaissance des peurs ? phobies ? Le fait d ? insister malgré les signes de fatigue Les solutions ? des coursiers face aux situations à risque CHAPITRE LES COMPETENCES DES COURSIERS DEUX- ROUES L ? enjeu du développement des compétences Des compétences de conduite spéci ?ques à la course passer là o? un quatre-roues ne passe pas Se faire un chemin ? La construction des spéci ?cités des modes de conduite coursier Des connaissances concernant la variabilité des conditions de circulation des compétences de gestion et d ? anticipation des problèmes Le recours à la transgression comprendre une réalité pour la prévenir Le recours à la transgression comme