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C.E.C.F S.A.R.L BP 604 Bamako – République du Mali PRINCIPES DU MANAGEMENT HOSS

C.E.C.F S.A.R.L BP 604 Bamako – République du Mali PRINCIPES DU MANAGEMENT HOSSENE-BEN BAMBA Juriste – Consultant - Formateur benkeymaal@gmail.com Sommaire 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE...........................................................3 1.2 – LE MANAGEMENT.........................................................................................................5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT........................................................................8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS.........................................................................10 2.2 – LES CLASSIQUES.........................................................................................................14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES...................................................................18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES................................................................................................23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE.............................................................27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS..........................................33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE....................................36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME....................................................................................40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS..............................44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR.............................................................................................49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES.........................................................................................52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT...............................................55 3.4 – LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE........................................59 4.1 – LES STRUCTURES TYPES DE L’ORGANISATION.................................................61 4.2 – LES STRUCTURES TRANSVERSALES.....................................................................66 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES................................................71 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION..............................................................................81 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES...................................88 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION.......................................................................92 5.5 - LA FONCTION COMPTABLE......................................................................................99 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION..............................................................................113 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE...............................................................................119 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES.............................................................125 6.1-LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS....................................................................138 6.2 -LA MOTIVATION.........................................................................................................144 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION.....................................................................152 6.4 – LES CONFLITS AU TRAVAIL...................................................................................162 6.5 – LA CONDUITE DE REUNION...................................................................................168 6.6 - LES PRINCIPALES THEORIES DU COMPORTEMENT HUMAIN........................171 7.1 – DIRECTION, POUVOIR ET GOUVERNANCE.........................................................172 7.2 – LE LEADERSHIP.........................................................................................................178 7.3 – L’ANIMATION ET LA COORDINATION.................................................................182 7.4 – LA PRISE DE DECISION............................................................................................185 7.5 – LA CULTURE ET L’IDENTITE DE L’ORGANISATION.........................................194 8.1 – STRATEGIE : PRINCIPES...........................................................................................199 8.2 – LES APPROCHES STRATEGIQUES.........................................................................204 8.3 – LE DIAGNOSTIC EXTERNE......................................................................................208 8.4 – LE DIAGNOSTIC INTERNE.......................................................................................212 8.5 – LA REPRESENTATION SYNTHETIQUE DES ANALYSES STRATEGIQUES....216 8.6 – LES STRATEGIES CORPORATE...............................................................................220 8.7 – LES STRATEGIES BUSINESS...................................................................................225 8.8 – LES MODALITES ET LES CONTRAINTES STRATEGIQUES...............................228 8.9 – LA MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES................................................................232 9.1 – LA COMMUNICATION..............................................................................................235 9.2 – LA COMMUNICATION INTERNE............................................................................240 9.3 – LA COMMUNICATION EXTERNE...........................................................................244 9.4 – L’ORGANISATION DE LA COMMUNICATION.....................................................250 Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 2 / 262 Page 2 Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 3 / 262 Page 3 1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 1 – Les organisations  Une organisation est un ensemble de moyens structurés en fonction d’objectifs, qui regroupe notamment des personnes.  L’organisation suppose une stabilité, la répartition des tâches, une coordination. Remarque : « Organisation » = objet (groupe organisé dans un but) OU structure de fonctionnement OU procédé …  Les organisations sont multiformes, elles peuvent être privées ou publiques et marchandes (vente des produits, de services) ou non marchandes (financées par des cotisations ou l’impôt).  Organisations marchandes : - entreprises privées (variables par leur forme juridique, leur taille …), coopératives, mutuelles, certaines associations : - entreprises publiques.  Organisations non marchandes : - privées (associations, syndicats, ONG …) ; - publiques (administrations centrales, collectivités territoriales, hôpitaux, …). Remarques : - les organisations publiques non marchandes représentent environ 30% des emplois en France ; - les associations loi de 1901 sont des structures privées sans but lucratif (leurs bénéfices ne sont pas distribués). Elles peuvent avoir une activité commerciale et leur poids économique est important (elles emploient environ 1 600 000 salariés) ; - une institution est une structure établie par la loi, la coutume, visant un intérêt collectif ; - les mutuelles et les sociétés coopératives sont des sociétés de personnes qui ont comme objectif de servir leurs sociétaires.  Il y a correspondance entre type d’organisation et objectifs, structure ou méthodes et la grande diversité des situations peut se schématiser ainsi : Entreprise privée l Société nationale ou mixte l Mutuelle l Association 1901 l Administration Commercial lucratif Commercial Service à la collectivité Complément : en sociologie, le terme institution a un sens particulier. Il désigne un ensemble de règles sociales instituées en mécanismes de socialisation (éducation, famille, mariage, politique, religion…) et non pas une organisation. 2 – L’entreprise  L’entreprise est une organisation particulière, qui vise la réalisation et le partage de bénéfices (contrairement aux administrations publiques et aux associations sans but lucratif).  Elle créé une valeur ajoutée (différence entre la valeur de la production et les consommations d’une période) et plus largement une valeur répartie entre les propriétaires de l’entreprise et ses partenaires.  La société est une des forme juridique de l’entreprise (société anonyme, SARL, …).  Le terme firme, d’origine anglo-saxonne, désigne l’entreprise sur le marché dans les théories économiques. Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 4 / 262 Page 4  L’entreprise évolue dans un environnement complexe, changeant, aux effets multiples auquel elle doit s’adapter.  Le marché (clients et concurrents) est primordial pour les organisations marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre.  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, …  Macro environnement : économique, social, juridique, politique, … 3 – Contextes historiques - Antiquité : - 3000 AJC - Période gréco romaine - Transition féodale - 12ème siècle - 15ème – 17ème siècles 19ème siècle 1900-1945 1945-1975 (30 glorieuses) 1975-2009 - Agriculture prédominante, industrie limitée aux besoins d’un individu ou d’un clan (outils, vêtements, poterie). Force motrice animale ou humaine pour l’essentiel. - Grands travaux d’état en Egypte, première organisation planifiée. - Développement des communications, essor industriel limité, peu de progrès technique (l’esclavage dispense d’innovations industrielles). - Développement progressif des échanges commerciaux. - La consommation indirecte atteint un bon niveau (surplus agricoles et développement des villes). Apparition de nouveaux commerçants. - Etat fort. Evolutions technologiques (imprimerie, bateaux performants, instruments de navigation). Extension géographique de l’économie. Apparition des corporations d’artisans. Marchands donneurs d’ordres. Economies « modernes » Machine à vapeur, chemin de fer, urbanisation, passage de l’artisanat au capitalisme entrepreneurial (« fabriques »), organisation des entreprises. Krach boursier en 1873 puis 20 ans de ralentissement économique. PRODUCTION POUSSEE VERS LE MARCHE Electricité, pétrole, développement du capitalisme managérial, grandes entreprises industrielles. Apparition de préoccupations (et charges) sociales. Crises de surproduction (1910, 1920) puis 1929 (krach boursier, récession, protectionnisme #10 ans). PRODUCTION COMMANDEE PAR LE MARCHE - CONSOMMATION DE MASSE Essor américain, standardisation des produits de consommation, concurrence, marketing (différenciation des produits), stratégies d’internationalisation, de diversification et d’intégration, développement de grands groupes. Japon appauvri : logique de production au plus juste. Management humain, protection sociale, premières préoccupations environnementales. TURBULENCES ET MONDIALISATION Croissance ralentie, déréglementation, montée des services, pays émergents, redistribution mondiale des activités et nouvelle économie (TIC). Crises récurrentes Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 5 / 262 Page 5 ENTREPRISE Marché (clients, Marché des capitaux Marché du travail concurrents) Politique Lois et règlements Ecologie Conditions économiques générales Facteurs socio culturels, modes Fournisseurs, Technologie Démographie partenaires Urbanisme, géographie ENVIRONNEMENT (Japon 1990, Brésil 1999 … 2008). Affaiblissement du lien salarial, RSE. Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 6 / 262 Page 6 1.2 – LE MANAGEMENT 1 – Définition du management  Direction = fixation des objectifs, mise en mouvement des hommes, prise de décision, développement de la valeur économique d’une entreprise en tenant compte des contraintes et des opportunités.  Gestion = organisation et optimisation des moyens disponibles pour atteindre les objectifs, application de règles et de techniques.  Le Management englobe direction et gestion, il conduit une organisation vers ses buts par la réalisation d’objectifs prédéfinis.  Il trouve son origine dans l’organisation des armées (voir le vocabulaire du management qui emprunte des termes militaires : cadre, stratégie, tactique, …).  C’est une notion ancienne chez les anglo-saxons, qui emprunte une démarche pragmatique : action en fonction des circonstances, maîtrise rapide de situations complexes.  Il organise le travail collectif (en résumant Hervé Chomienne : le management vise l’efficacité à plusieurs, à travailler avec les autres et à faire travailler les autres si l’on est en position d’autorité).  Il gère la ressource humaine.  Le management a été défini par de nombreux auteurs, parmi lesquels :  Henry FAYOL (1916) - fondateur français du concept de management (alors « administration de l’entreprise »), pour qui il repose sur une séquence de cinq actions : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler (« PO3C »).  Peter DRUCKER (1954), pour qui le management fixe des objectifs, organise le travail, motive, communique, forme et se forme.  Henry MINTZBERG (1986), pour qui le management unit les efforts.  Le management est une activité de synthèse à trois dimensions, fondée sur l’information (sur un système d’information):  Le manager est celui qui a une responsabilité d’encadrement. Remarque : en France cadre = statut, parfois  encadrement. 2 – L’action du management 2.1 – Objectif et étendue Principes du Management – Pr Hossene-Ben BAMBA © CECF – 2008 Page : 7 / 262 Page 7 Dimension humaine Dimension économique Dimension informationnelle Informations sur l’environnement Informations sur l’organisatio n Management Information dirigeant l’action des autres Actions directes du manager  Le management concerne toutes les formes d’organisation, et particulièrement l’entreprise.  Il recherche la performance de l’organisation en uploads/Management/cours-1-management.pdf