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Systeme de management qualite

de Système de Management qualité COBJECTIFS ? Acquérir les connaissances nécessaires à la pratique e ?cace des audits ? Développer une méthodologie pour mener avec e ?cacité un audit ? Préparer et animer les entretiens et réunions d ? audits CPROGRAMME ? Présentation et Test de connaissances sur la norme ISO ? Dé ?nitions de base ? Présentation de la norme ISO ? Présentation de l ? audit et de la norme ISO ? Présentation des étapes de l ? audit ? Préparation de l ? audit ? Revue documentaire ? Plani ?cation des audits ? Présentation des résultats et correction CPROGRAMME suite ? Préparation de la réunion d ? ouverture ? La réunion d ? ouverture simulation ? Qualités attitudes et personnalité de l ? auditeur ? Préparation d ? un questionnaire guide d ? entretien ? La visite d ? audit ? Entretiens d ? audit et restitution simulation CPROGRAMME suite ? Entretiens d ? audit et restitution ? Attitudes possibles des acteurs de l ? audit ? Réunions de synthèse et réunions de clôture ? Le rapport d ? audit ? Le suivi de l ? audit actions correctives ? La certi ?cation et l ? audit de certi ?cation ? La certi ?cation des auditeurs ? Code de déontologie ? Examen ? Evaluation et bilan du stage CPrésentation des normes ISO Satisfaction du client ISO Les concepts ISO ISO ISO Audit qualité environnement Satisfaction de l'ensemble des parties prenantes CDEFINITIONS Qualité Management de la qualité Processus Système qualité constat d ? audit preuve d ? audit critères d ? audit conclusion d ? audit équipe d ? audit première deuxième et troisième partie Politique qualité Objectifs qualité Organisme Parties concernées Amélioration continue Audit interne CSensibilisation Système de Management de la Qualité Selon ISO PAR Abdallah BELHADJ Consultant -formateur École de Management SMA CPE Ain El Bia CLe Code d ? Hammourabi Historique et concepts Si un maçon a construit une maison pour quelqu ? un mais n ? a pas exécuté son travail suivant les normes et si un mur a penché ce maçon à ses propres frais renforcera ce mur ere référence connue à l ? assurance qualité CEvolution La Conformité L ? E ?cacité La Performance La Performance durable Artisanat Contrôle de la Qualité Assurance de la Qualité Management par la Qualité Management de la chaine de valeur Anticiper Par le risque Faire Faire Véri ?er Prévoir Véri ?er Faire Prévoir Améliorer Faire Véri ?er CPE Ain El Bia CINTRODUCTION Concepts fondamentaux Qualité Un organisme axé sur la qualité favorise une culture se traduisant par un comportement des attitudes des activités et des processus qui fournissent de la valeur par la satisfaction des besoins et attentes des clients et autres parties intéressées pertinentes La qualité des produits et services d ? un organisme est déterminée par la capacité à satisfaire les clients et par l ? impact prévu et imprévu sur les parties intéressées pertinentes La qualité des produits et services inclut non seulement