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Qcm qualite UNIVERSITE DE SOUSSE ISG SOUSSE MASTER PROFESSIONNEL GESTION HÔTELIERE ET TOURISTIQUE MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE QCM D ? EVALUATION DES AUDITS INTERNES DOIVENT ETRE REALISES A DES INTERVALLES PLANIFIES Est-ce une exigence de la norme ISO

UNIVERSITE DE SOUSSE ISG SOUSSE MASTER PROFESSIONNEL GESTION HÔTELIERE ET TOURISTIQUE MODULE MANAGEMENT DE LA QUALITE QCM D ? EVALUATION DES AUDITS INTERNES DOIVENT ETRE REALISES A DES INTERVALLES PLANIFIES Est-ce une exigence de la norme ISO v Choisir Oui c ? est une exigence de la norme ISO v Non ce n'est pas une exigence speci ?ee dans l'ISO v Question La cartographie des processus est un document obligatoire A Oui B Non Question L ? approche processus doit se traduire par A La determination des elements d ? entree et de sorties des processus B La sequence et l ? interaction des processus C La de ?nition des criteres et des methodes permettant d ? assurer l ? e ?cacite du fonctionnement D Des activites de surveillance de mesure et d ? analyse de ces processus Question Le contexte de l ? organisme doit contenir A La comprehension de l ? organisme et de son contexte B Les actions a mettre en ?uvre face aux risques et opportunites C CLa comprehension des besoins et attentes des parties interessees D La determination du domaine d ? application du systeme de management de la qualite Question La ma? trise des informations documentees peut concerner A Les procedures le manuel qualite les enregistrements les documents de travail B Les normes les speci ?cations les plans C Uniquement les procedures D Tous les autres documents Question Les informations documentees d ? origine externe necessaires au fonctionnement du systeme de management de la qualite doivent etre ma? trisees A Oui B Non pas obligatoirement Question A ?n de demontrer son engagement au developpement et a la mise en ?uvre du systeme qualite ainsi qu ? a l ? amelioration continue la Direction doit A Assumer la responsabilite de l ? e ?cacite du systeme de management de la qualite B Faire ecrire la politique qualite au responsable qualite C S ? assurer que le systeme de management atteint les resultats attendus D L ? expliquer oralement a l ? auditeur E S ? assurer que chacun dans l ? organisme conna? t son role et ses responsabilites Question Il doit y avoir une coherence entre la politique qualite et les objectifs A Oui B Non pas obligatoirement Question L ? organisme doit sensibiliser le personnel sur A A la politique qualite B Page CAux objectifs qualite pertinents C A l ? importance de leur contribution a l ? e ?cacite du systeme de management D Aux repercussions d ? un non-respect des exigences du systeme de management de la qualite Question Les revues de direction doivent etre etablies A Tous les mois B Tous les trimestres C Tous les semestres D Tous les ans E Tous les deux ans F Aucune des reponses ci-dessus Question Les elements d ? entree de la revue de direction a prendre en compte sont A L ? etat d ? avancement des actions issues des revues precedentes B Les modi ?cations des enjeux externes et internes C