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UNIVERSITE D ? ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT ECONOMIE MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DU DIPLÔME D ? ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES Option ENTREPRISE COOPERATIVE ET ASSOCIATION LE MARKETING COMME ELEMENT CLE DE LA REUSSITE D ? UNE ENTREPRISE Cas de la Société SOFIA ? Présenté par RAMAMONJISOA Victorino Hermann Sous l ? encadrement de Madame RANDRIAMBOLOLONDRABARY Heriniaina Corinne Ma? tre de Conférences Soutenu le Mars Année Universitaire - Session Mars Ci REMERCIEMENTS Sans sa volonté nous ne pouvons pas faire autrement ainsi nous remercions tout d ? abord DIEU qui nous a permis la réalisation de cette recherche Nous adressons nos profondes gratitudes ? A Monsieur PANJA Armand René Rapanoelina Professeur Titulaire Président de L ? Université d ? Antananarivo Nous vous adressons notre profonde reconnaissance pour les années d ? études à la Faculté-DEGS ? A Monsieur RAKOTO David Ma? tre de Conférences Doyen de la Faculté de Droit d ? Economie de Gestion et de Sociologie Pour sa gestion dans l ? organisation ? A Monsieur FANJAVA Refeno Chef de Département de la ?lière Economie pour l ? accord et la validation de ce travail ? A Monsieur RAVELOSON Harimisa Ma? tre de Conférences Responsable de l ? option Entreprise Coopérative et Association au sein du département économie qui nous a accompagné tout au long de cette formation ? A Madame RANDRIAMBOLOLONDRABARY Corinne Heriniaina Ma? tre de Conférences mon encadreur pédagogique qui malgré ses di ?érentes occupations s ? est rendu disponible pour la confection de cet ouvrage ? A Monsieur PRECIEUX Godard Responsable marketing de la SOFIA qui nous a fait béné ?cier de ses aides précieuses ? Au Président du Jury qui nous fait un grand honneur d ? accepter la présidence de cette soutenance de mémoire ainsi qu ? aux membres du Jury ? A Tout le personnel De la société SOFIA pour l ? aide et l ? assistance qu ? il nous a prodiguées Ce serait dans l ? ingratitude de ne pas adresser nos vives reconnaissances à nos parents et à notre famille pour leur soutien moral et ?nancier et à tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la conception et à l ? élaboration de cet ouvrage Cii SOMMAIRE LISTE DES ABREAVIATIONS ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? iii LISTE DES TABLEAUX ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? v LISTE DE FIGURES ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? vi INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PARTIE I MATERIELS ET METHODES CHAPITRE