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Rapport akoto LA GESTION DE L ? ACCUEIL AU SEIN D ? UNE ENTREPRISE D ? EVENEMENTIEL Table des matières AVANT PROPOS Erreur Signet non dé ?ni DEDICACES Erreur Signet non dé ?ni REMERCIEMENTS Erreur Signet non dé ?ni Introduction PRESENTATION DE LA STRUCTUR

LA GESTION DE L ? ACCUEIL AU SEIN D ? UNE ENTREPRISE D ? EVENEMENTIEL Table des matières AVANT PROPOS Erreur Signet non dé ?ni DEDICACES Erreur Signet non dé ?ni REMERCIEMENTS Erreur Signet non dé ?ni Introduction PRESENTATION DE LA STRUCTURE I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE - Historique - Situation Géographique II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT - Les di ?érents services - Présentations De L ? Organigramme a- La Direction Générale b- le secrétariat c- le service technique d- le service comptable e- le service commercial f- Le magasin L ? impact de l ? accueil sur l ? image de l ? entreprise I COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Processus de la communication - Règles de communication II- L ? ACCUEIL Direct - L ? accueil en tant que processus ou fonction - Comment réussir l'accueil - Les di ?érents interlocuteurs comment les aborder - L ? accueil dans un service par une personne non spécialisée III- L ? ACCUEIL TELEPHONIQUE - L'attitude générale au téléphone - Emission d'un message téléphonique - Le transfert et le ?ltrage des communications téléphoniques - La reformulation Suggestions Conclusion Rapport de stage de Mlle AKOTO AKISSI BIENVENUE CLA GESTION DE L ? ACCUEIL AU SEIN D ? UNE ENTREPRISE D ? EVENEMENTIEL L ? Etat ivoirien dans le souci de contribuer à la formation d ? un grand nombre d ? étudiants a bien voulu autoriser la création de grandes écoles publiques et privées C ? est dans l ? optique de soutenir cette politique de l ? état que l ? école le groupe CEFIAT situé à Abidjan non loin de la gare sud de SOTRA au Plateau Avenue Norguess a été créée Pour assurer cette formation l ? école béné ?cie du service des enseignants quali ?é Dans les ?lières suivantes ?? Ressources humaines et communication ?? Tourisme et hôtellerie ?? Assistanats de direction ?? Gestion commerciale ?? Logistiques etc Le stage en entreprise à la ?n de la formation permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de l ? entreprise Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l ? étudiant devant un jury Rapport de stage de Mlle AKOTO AKISSI BIENVENUE CLA GESTION DE L ? ACCUEIL AU SEIN D ? UNE ENTREPRISE D ? EVENEMENTIEL Je dédie ce stage à ma mère DOHOU ROSE et mon père GBEA DAHA PIERRE paix à son ? me pour l ? amour qu ? ils m ? ont toujours donné leur encouragement et l ? aide qu ? ils m ? ont apporté durant mes études Aucun mot aucune dédicace ne pourrait exprimer ma considération mon respect et mon amour pour les sacri ?ces qu ? ils ont consentis pour mon instruction Que Dieu leur accorde santé bonheur et longue vie a ?n que je puise un jour combler de joie leurs vieux jours Rapport de stage de Mlle AKOTO AKISSI BIENVENUE CLA GESTION DE L