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Rh synthese otis 1 Olivier LEBREUILLY Ekaterina MICHKEVITCH Alexis MOSCOL So ?ane MRHAR Myriam ROUSSEL RESSOURCES HUMAINES SYNTHESE CAS OTIS Présentation d ? OTIS et de sa problématique marché OTIS est leader mondial du marché des ascenseurs et des escala

Olivier LEBREUILLY Ekaterina MICHKEVITCH Alexis MOSCOL So ?ane MRHAR Myriam ROUSSEL RESSOURCES HUMAINES SYNTHESE CAS OTIS Présentation d ? OTIS et de sa problématique marché OTIS est leader mondial du marché des ascenseurs et des escalators avec de part de marché et Mrds USD de CA Elle est implantée dans pays et emploie personnes Depuis elle fait partie du groupe United Technologies Company avec autres sociétés dont les activités et les business modèles sont complémentaires En France OTIS conna? t un leadership encore plus marqué avec de part de marché un CA de millions et salariés Elle gère un parc de appareils répartis sur clients Les ascensoristes groupes internationaux - et PME - sont regroupés au sein de la Fédération professionnelle des ascenseurs Le métier a récemment connu une mutation profonde -le ? passage d ? un marché industriel à un marché de services ? - et OTIS est naturellement dans cette con ?guration en L ? installation d ? appareils neufs représente aujourd ? hui de son activité contre il y a ans Inversement la place des services maintenance travaux et modernisation n ? a cessé d ? augmenter pour atteindre désormais A ?n de répondre à ce besoin de services OTIS a obtenu la certi ?cation ISO Version L ? avènement de la Loi ? Sécurité des Ascenseurs Existants ? qui impose aux propriétaires immobiliers la réhabilitation du parc d ? ascenseurs dans un délai de à ans contribue elle aussi au renouvellement du marché en posant le problème de la redé ?nition des compétences des professionnels Depuis plusieurs années les besoins sont de plus en plus complexes le parc existant étant très ancien il est très diversi ?é De plus les clients sont de plus en plus exigeants ils demandent des produits personnalisés et béné ?ciant des derniers progrès technologiques en matière de sécurité de confort ou encore d ? esthétique Il est donc important pour OTIS d ? être toujours à la pointe de la technologie Dans ce contexte d ? accroissement du marché OTIS cherche à ? renforcer sa position de leader ? en soutenant le développement de l ? ascenseur dans le patrimoine immobilier à travers quatre axes la sécurité la qualité de service le confort et le développement de l ? accès aux handicapés Sur le plan des éléments extérieurs qui ne manqueront d ? impacter ses choix en termes de ressources humaines OTIS doit composer avec un atavisme spéci ?que à son activité il n ? existe pas pour le moment ni ?lière technologique ni d ? enseignement académique du métier d ? ascensoriste le métier s ? apprend sur le tas et l ? on considère qu ? il faut environ ans d ? expérience pour faire un bon technicien pour atteindre l ? expertise Un accord a été signé entre la Fédération et l ? Education Nationale pour étudier un projet de diplôme d ? ascensoriste mais il ne sera pas opérationnel s ? il est validé avant quelques années