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S6 les freins a la communication

Classe Thème Séquence Objectif Pré-requis BAC PRO SERVICE Etablir et faciliter la relation de communication N LES FREINS DE LA COMMUNICATION Identi ?er les éléments qui parasitent la communication La communication verbale et non verbale MISE EN SITUATION L'ENTREPRISE La succursale Citro? n Pleyel ? de St Denis commercialise des automobiles auprès d ? entreprises et de particuliers La zone de chalandise de cet établissement composée de nombreuses communes est située sur un secteur qui subit une forte pression concurrentielle Partant du principe qu ? un client mal accueilli est un client perdu le directeur a envisagé l ? intégration au sein de son équipe d ? un e chargé e d ? accueil a ?n de réduire l ? attente des clients se présentant spontanément dans le hall d ? exposition VOTRE MISSION Vous venez d ? achever votre formation à la communication au sein de l ? institut CITROEN Après plusieurs jours de travail vous vous rendez compte que malgré les connaissances acquises récemment en matière de communication il demeure des situations o? la transmission du message ne s ? e ?ectue pas normalement Vous décidez d ? appréhender ce qui peut mettre en échec une situation de communication TRAVAIL A FAIRE TAF n Une multitude d ? événements peuvent venir perturber une situation de communication et rendre la transmission du message impossible ou incomplète Identi ?ez après avoir pris connaissance des situations ?gurant dans le document les éléments qui sont venus perturber la transmission du message Document consulter annexe colonne à compléter Caractérisez chaque élément perturbateur ex bruit technique barrière sociologique Fiche de connaissances à consulter annexe colonne à compléter TAF n Notre perception d ? un objet graphique dépend de nombreux paramètres Observez sans avoir aucune communication avec votre voisin le dessin ?gurant dans le document puis répondez aux questions de l ? annexe n Document à consulter annexe à compléter Donnez les raisons qui selon vous modi ?ent notre perception individuelle d ? un objet visuel unique Annexe à compléter TAF n Précisez pour les six situations ?gurant en annexe à quel niveau la communication est perturbée Fiche de connaissances à consulter annexe à compléter Trouvez les solutions à apporter à chaque situation a ?n de rétablir une communication e ?cace Annexe et ?che de connaissances à consulter annexe à compléter ? ? ? ? ? ? DOCUMENT Des freins à l'écoute Dans le hall d'une administration l'hôtesse d'accueil renseigne un client pendant que son téléphone sonne sans discontinuer Une personne ? gée parle à l'hôtesse d'accueil d'un hôpital qui est derrière un bureau fermé par un hygia- phone Le technicien d'accueil d'un grand garage parisien écoute son client tout en regardant furtivement sa montre L'hôtesse d'accueil écoute le client tout en pensant à son bébé malade qu'elle a néanmoins dû confer à une nourrice Le technicien d'accueil d'une administration déclare à son collègue De toute façon que l'on fasse son boulot bien ou mal ça ne change rien au niveau des promotions ? L'hôtesse