Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Seance 8 et 9 Séances et MANAGEMENT DES SYSTEMES D ? INFORMATION Pr A BENRAISS Semestre ?? Parcours Management à l ? International printemps CLe SI dans les organisations CLes niveaux d ? usage Les béné ?ciares des SI Les niveaux foncionnels CLes niveaux

Séances et MANAGEMENT DES SYSTEMES D ? INFORMATION Pr A BENRAISS Semestre ?? Parcours Management à l ? International printemps CLe SI dans les organisations CLes niveaux d ? usage Les béné ?ciares des SI Les niveaux foncionnels CLes niveaux d ? usage Les béné ?ciares des SI Les niveaux foncionnels CLes niveaux d ? usage Les béné ?ciares des SI Les niveaux foncionnels CLes niveaux d ? usage Les béné ?ciares des SI Les niveaux fonctionnels CPourquoi les TIC ? Les systèmes sont construits pour supporter e ?cacement les di ?érents intérêts organisationnels ? Les systèmes sont sensés être intégrés a ?n de s ? assurer de la uidité des informations entrées et des di ?érentes catégories fonctionnelles à di ?érents niveaux CSystèmes du niveau de la stratégie Systèmes du niveau de la gestion Systèmes du niveau des opérations SI pour dirigeants SI de Gestion SIG Système d ? Aide à la Décision SAD Système de traitmement des transactions STT CLLaa rreellaattiioonn eennttrree lleess ssyyssttèèmmeess iinnttééggrraattiioonn Le SI pour dirigeants est essentiellement un récepteur de données pour d ? autres systèmes SI pour dirigeants SID Système de gestion SIG Système d ? aide à la décision SAD Le STT constitue une source privilégiée de données pour d ? autres systèmes Systèmes de traitement des transactions CEExxeemmppllee ddee SSII Le CRM CLe CRM GRC Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect au bon moment à travers le bon canal au bon niveau de coûts ? But intégrer des outils d ? automatisation permettant de mieux gérer l ? ensemble des composantes de la relation client - L ? analyse des données- La gestion des forces de ventes - La gestion du service au client - Les Centres d ? appels Il s ? agit dans l ? absolu d ? apporter une réponse mix ? propre à chaque individu CLLee CCRRMM GGRRCC La collecte des données organisation des données historisation relèvent de l ? informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités Mais Le souci de traquer l ? interaction client multiplie les volumes et leur exigences en termes - de rapidité de traitement - de la segmentation - d ? actualisation du pro ?l client - et de réactivité de l ? o ?re commerciale CHHiissttoorriiqquuee ddee ll ? ? iinn ?oorrmmaattiissaattiioonn ddee llaa rreellaattiioonn cclliieenntt Années - - et CLLaa mmiissee eenn ? ?uuvvrree dduu pprroojjeett CCRRMM La mise en place ??Automatisation de la Force de Vente ??Informatisation du service marketing ??Automatisation du service client Les outils CRM ??Centres d ? appels ??Personnalisation et commerce électronique ??Service à travers le web CDDoommaaiinneess dduu CCRRMM eett eexxeemmpplleess ddee ?oonnccttiioonnnnaalliittééss CCCOOMMPPOOSSAANNTTEESS - Analytique basé sur le décisionnel - Opérationnel le traitement de la commande - Multi canal interaction avec le client à travers tous les canaux possibles CPPeerr ?oorrmmaanncceess rreecchheerrcchhééeess Domaines d ? action Economie E ?cience E ?cacité Discrimination Di ?érenciation Transaction Relation Expérience Coût unitaire de Etendue