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Td controle de gestion 1 Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL ?? LIBERTE ?? PATRIE ESAG - NDE LP - GOL TRAVAUX DIRIGES DE CONTROLE DE GESTION Animateur Gbêtondji Michel GNIMASSOUN Expert en Stratégie et P

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL ?? LIBERTE ?? PATRIE ESAG - NDE LP - GOL TRAVAUX DIRIGES DE CONTROLE DE GESTION Animateur Gbêtondji Michel GNIMASSOUN Expert en Stratégie et Performance des organisations mgnimassoun gmail com AVRIL CTD DU CONTROLE DE GESTION Exercice L ? entreprise SITSOPE s ? est ?xée quatre types d ? objectifs Le premier est d ? ordre ?nancier le deuxième concerne la satisfaction clients Les deux derniers ont trait respectivement à l ? e ?cience des processus internes et aux perspectives d ? innovation et d ? amélioration L ? entreprise a construit un tableau de bord dans lequel les indicateurs ont été déterminés et regroupés en fonction de ces quatre objectifs Factures clients impayées Capacité d ? auto ?nancement Etude du comportement du personnel Indice de satisfaction client Nombre de suggestions du personnel Part de marché Rentabilité des capitaux utilisés Indice de qualité du service Résultat par employé Taux de réussite des appels d ? o ?res Nombre d ? heures complémentaires Temps passé avec les clients En tenant compte des indicateurs que SITSOPE a sélectionné remplissez le tableau ci-dessus Indicateurs ?nanciers Objectifs de clientèle de processus interne D ? innovation et d ? amélioration COURS DE M GNIMASSOUN G MICHEL Page sur CTD DU CONTROLE DE GESTION Exercice La société MSG est organisée en centre de responsabilité Selon les besoins de sa politique de décentralisation elle a mis en place quatre catégories de centre centres de coût centres de recette centres de pro ?t et centres d ? investissement Elle vous communique les missions et les objectifs qui peuvent être impartis à ces centres ainsi que les moyens d ? action dont ils béné ?cient sachant que chaque type de centre reçoit sa mission son objectif et son genre de moyens d ? action ? Missions - réaliser le pro ?t maximal - produire juste à temps et au moindre coût - accroitre le chi ?re d ? a ?aires - améliorer la rentabilité du capital investi ? Objectifs - niveau de production coûts totaux de production - niveau de pro ?t taux de pro ?t CA - niveau de pro ?t capital utilisé pour l ? obtenir retour sur investissement - niveau de recettes niveau des coûts commerciaux frais recettes ? Moyens d ? action - utilisation optimale des moyens commerciaux - action sur les recettes sur les coûts de production et les coûts commerciaux - utilisation des ressources mises à disposition pour la mission réalisation de recettes annexes a ?n de réduire le coût net de production - action sur les recettes sur tous les coûts et sur le volume du capital nécessaire Regroupez ces éléments de manière cohérente autour de chaque type de centre COURS DE M GNIMASSOUN G MICHEL Page sur CTD DU CONTROLE DE GESTION Etude de cas n DECOLE ? est une grande entreprise privée au capital de milliards de francs CFA détenu à par des privés Africains Elle est