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Par Nicolas-Louis DUCLOS Les dérives nomopathes de la qualité et la ?gure émergente de l ? Ingénieur-Stratège Thèse présentée pour l ? obtention du grade de Docteur de l ? UTC Soutenue le janvier Spécialité Sociologie et Sciences de gestion D CUNIVERSITE DE TECHNOLOGIE DE COMPIEGNE ECOLE DOCTORALE Technologies cognitives management de l ? innovation et systèmes complexes Doctorat en Sociologie et Sciences de gestion Nicolas-Louis DUCLOS LES DERIVES NOMOPATHES DE LA QUALITE et la ?gure émergente de l ? Ingénieur-Stratège ? Thèse dirigée par Monsieur Yann MOULIER- BOUTANG Professeur en Sciences économiques Soutenue le Jury Monsieur David AUTISSIER Ma? tre de Conférences HDR en Sciences de gestion Université de Paris Est Créteil Institut Gustave Ei ?el Directeur de la Chaire du changement à l ? ESSEC Rapporteur Monsieur Christian BOURRET Professeur des Universités en Sciences de l ? information et de la communication Directeur de l ? Institut Francilien d ? Ingénierie des Services IFIS de l ? Université de Paris Est Marne-la-Vallée Rapporteur Monsieur Jean-Pierre CALISTE Enseignant-Chercheur Contractuel émérite Université de Technologie de Compiègne Expert invité Monsieur Bernard CONEIN Professeur des Universités émérite en Sociologie Université de Sophia- Antipolis Membre du jury Monsieur Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Contractuel HDR Université de Technologie de Compiègne Responsable du Master Qualité de l ? UTC Membre du jury Monsieur Yann MOULIER- BOUTANG Professeur des Universités en Sciences économiques Université de Technologie de Compiègne Directeur de thèse CRésumé A l ? occasion de deux études de cas une démarche de tableau de bord stratégique hospitalier et une réorganisation de direction des systèmes d ? information dans une entreprise de services nous avons dans cette recherche analysé les freins qui apparaissent dans les démarches de changement technologique et managérial Nous avons montré dans le premier cas comment le modèle du Balanced Scorecard peut être adapté pour piloter un programme de projets et promouvoir un travail coopératif sous condition d ? une évolution du rôle des dirigeants Le deuxième cas nous a permis de montrer comment les démarches qualité s ? enferment dans une logique de qualité-conformité contre-productive qui n ? est pas due au manque de formation ou d ? implication Dans les deux cas nous avons constaté que l ? insu ?sance de capacité méthodologique des ingénieurs et des managers renforce leur résistance au changement et leurs di ?cultés en situation complexe Nous avons montré que la résistance organisationnelle se manifeste en deux temps des di ?cultés de premier niveau dérives nomopathes apparaissent sous la forme d ? un appauvrissement méthodologique du modèle choisi puis les actions correctives sont suivies de di ?cultés de deuxième niveau constituant un phénomène de déviance computocogitationnelle sorte de résilience organisationnelle qui voit la transformation de l ? état ?nal attendu en un état ?nal hybride Ces acquis méthodologiques nous ont permis après une analyse historique de l ? évolution des concepts de la qualité puis sur l ? évolution du rôle des managers de dresser des constats à un niveau méso reliant le niveau macro-économique domination ?nancière