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La certification iso et le changement organisationnel dans kes pme marocaines

? Management Prospective Ed Téléchargé le sur www cairn info via CNRST Rabat IP ? Management Prospective Ed Téléchargé le sur www cairn info via CNRST Rabat IP LA CERTIFICATION ISO ET LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL DANS LA PME MAROCAINE RÉSULTATS D'UNE ENQUÊTE AUPRÈS DE PME Abderrahim Fekari Management Prospective Ed Management Avenir ? n pages à ISSN - DOI mav Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-management-et-avenir- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Management Prospective Ed ? Management Prospective Ed Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org C ? Management Prospective Ed Téléchargé le sur www cairn info via CNRST Rabat IP ? Management Prospective Ed Téléchargé le sur www cairn info via CNRST Rabat IP La certi ?cation ISO et le changement organisationnel dans la PME marocaine résultats d ? une enquête auprès de PME par Abderrahim Fekari Résumé Abstract La PME est une structure qui présente des particularités au niveau stratégique et au niveau opérationnel La mise en place au sein de cette structure d ? une démarche qualité certi ?ée se traduit par des changements qui concernent essentiellement la clari ?cation des rôles et des responsabilités la mise en place des procédures et le contrôle à tous les niveaux Ces changements exigés par la norme ont pour principaux objectifs la garantie de la régularité de la qualité attendue par les fournisseurs et de la traçabilité Ils ne sont pas directement béné ?ques sur le plan commercial le retour sur ce plan est souvent mitigé Par contre leur impact sur plan managérial se traduit par une série de changements organisationnels En conséquence la démarche est parfois vécue comme une seconde organisation non congruente Malgré cela et compte tenu de la globalisation et de l ? ouverture des marchés la certi ?cation est nécessaire pour l ? exportation et pour la survie dans les marchés locaux Pour la PME un choix s ? impose faut-il s ? engager dans la certi ?cation au risque de perdre certaines vertus de la PME tels que l ? autonomie et la exibilité ou au contraire se tenir au mode de management personnel au risque d ? être écarté du marché Tels sont les principaux enjeux que présente la certi ?cation pour les PME et auxquels cette contribution apporte une esquisse de réponse The establishment of a quality assurance system requires the introduction of certain changes in the organization of