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CRM Gestion de la Relation Client Présentation CCRM - Généralités ? Concept préconisant la centralisation de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients au sein d'une base de données dans le but de mettre en commun et de maximiser la connaissance d'un client donné et ainsi de mieux comprendre anticiper et mieux gérer ses besoins ? Objectif ??Améliorer la performance commerciale ??Conna? tre avec exactitude le portefeuille client ??Organiser la force commerciale ??Gagner du temps dans la recherche d'un client ou d'une information a ?n de se consacrer davantage à votre activité commerciale CCRM - Généralités ? Concept d ? intégration technologique des processus transversaux liés à la vente au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client ? Processus mettant en ?uvre outils logiciels méthodes stratégie et comportements a ?n de gérer plus e ?cacement la relation avec le client ? Objectif ??Rationaliser les processus transversaux de ventes marketing services clients et automatiser les traitements ??Centraliser l'information client pour analyser avec plus de précision les marchés et les attentes ??Proposer de nouveaux canaux interconnectés de communication et de ventes CCRM - Objectifs Analyse du projet diapositive CCRM - Généralités Analyse du projet diapositive CCRM - Généralités CCRM - Généralités Analyse du projet diapositive CGénéralités - Principe Analyse du projet dia pDoimseintsiivones Il s'agit en e ?et de ne pas se limiter à L'automatisation des forces de vente SFA Sales Forces Automation Le concept s'est étendu et couvre l'ensemble des processus de prospection de vente et de service clients COLLABORATIF Ce sont tous les canaux d'échanges contacts directs centre d ? appels courrier fax e-mail visio-conférence echat réseaux sociaux avec le client ou entre tous les partenaires à propos du client Ces échanges sont essentiellement destinés à améliorer la rentabilité et la ?délité client ANALYTIQUE Analyse des informations collectées au sein du Data Warehouse ou Datamart Data Mining et Statistiques en sont les outils de prédilection OPERATIONNEL Integration automatisation des processus horizontaux en liaison avec le client Front- O ?ce ventes marketing SAV Support client et back- o ?ce ERP Outils de Front-O ?ce de la force de vente et de gestion des campagnes marketing sans omettre les SAV CGénéralités - Principe Dimensions CCRM Couverture Fonctionnelle CCRM e-CRM ? CCRM e-CRM CAnalyse du projet Analyse du projet diapositive ANALYSE SPÉCIFICATION MISE EN ?UVRE PROJET CONCEPTION TEST DÉVELOPPEMENT CPrincipe Analyse du projet diapositive ANALYSE DE MARCHÉ Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ANALYSE TECHNIQUE Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ANALYSE FINANCIÈRE Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ANALYSE ÉCONOMIQUE Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua ANALYSE ÉCOLOGIQUE Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing