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Common assessment framework

An Introduction to the European Common Assessment Framework CAF By Dario Quintavalle ?? Senior Executive Ministry of Justice Italy Court Manager of the Surveillance Court of Rome CIntroduction ? DEFINITION DE CAF ? POURQUOI PRATIQUER LA CAF ? The PDCA cycle ? Enablers and results ? Scoring ? The CAF trip CCAF QUE C ? Est QUE ? Le Cadre d'auto évaluation de la fonction publique CAF est un modèle de gestion globale de la qualité pour l'autoévaluation qui a été développé par le secteur public et pour celui-ci Le CAF est gratuit et disponible dans le domaine public pour aider les organisations du secteur public à améliorer leurs performances ? Le CAF appartient à la famille des modèles de gestion globale de la qualité total quality management TQM et a à l'origine été inspiré par le Modèle d'Excellence de la Fondation européenne pour la Gestion de la Qualité Excellence Model of the European Foundation for Quality Management EFQM CLes objectifsCAF ? Introduire la culture d'excellence ? Progressivement assurer la mise en ?uvre de la logique PDCA PLAN DO CHECK ACT ? Exécuter le processus d'auto-évaluation a ?n d'obtenir une véri ?cation complète de l'organisation ? Fournir un diagnostic illustrant les points forts et les domaines d'amélioration aidant à dé ?nir des actions d'amélioration CLes principles de CAF CCAF permet à ? Identi ?cation e ?cace des points forts de l'organisation et des domaines o? des améliorations sont nécessaires ? Identi ?cation des actions d'amélioration pertinentes ? Augmentation du niveau de sensibilisation et de communication dans l'ensemble de l'organisation ? sensibiliser et intéresser vos collaborateurs aux demarches de qualité CTotal Quality in the organization ? Quality of results Quality of organization ? Two management models ? ISO housekeeping employees ??DO THINGS RIGHT ? ? TQM continuous improvement - top management ??DO THE RIGHT THING ? CPDCA Act Plan Check Do CPDCA Le cycle PDCA comporte quatre étapes à parcourir pour atteindre l'amélioration continue comme décrit par Deming ? - Plan pour plani ?er phase de projet ? - Do pour réaliser phase d'exécution ? - Check pour contrôler phase de contrôle des résultats ? - Act pour adapter phase d'action d'adaptation et de correction CLe modèle CAF CAccent sur le leadership Le leader est di ?erent au manager ? Manager a des responsibilités bien de ?nit dirige le quotidien ? Leader il a une vision créative du futur un moteur de changement un découvreur de talents CLa di ?erence entre EFQM et CAF ? La European Foundation for Quality Management a été fondée en ? L ? EFQM ne correspond donc pas véritablement en une méthode de management de la qualité mais en une philosophie de la qualité qui doit s'établir à tous les échelons de l'entreprise ? Le CAF a été mis au point par des administrations publiques pour des administrations publiques et re ète tous les besoins des organisations du secteur public Le CAF permet ainsi l ? auto-évaluation des organisations du secteur public C CResults ? l'approche