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Crm et scm 1 La relation constructive entre le Customer Relationship Management et le Supply Chain Management Cadre théorique Introduction La mondialisation les changements d ? environnement et des comportements des consommateurs sont des facteurs qui ont

La relation constructive entre le Customer Relationship Management et le Supply Chain Management Cadre théorique Introduction La mondialisation les changements d ? environnement et des comportements des consommateurs sont des facteurs qui ont obligés les entreprises à changer leurs stratégies pour être plus adaptatives aux transformations du monde entier Il est important de savoir que les clients constituent un des piliers essentiel pour la survivre des entreprises sur le marché Les entreprises cherchent toujours à améliorer leurs parts du marché par ?déliser le maximum des clients et à satisfaire les besoins des clients potentiels qui peuvent devenir des clients ?dèles Dans le cadre de la relation fournisseur-client les entreprises ont toujours besoin d ? avoir des fournisseurs ainsi que des clients ici nous ne parlons pas des clients comme individu mais comme organisation indépendante a ?n de constituer un réseau d ? entreprises qui sont dépendantes les unes des autres la gestion de ce réseau entre dans le concept de la gestion de la Supply Chain Sur ce notre problématique est la suivante Dans quelle mesure la gestion de la relation client est-elle importante pour la gestion de la Supply Chain A ?n de répondre à cette problématique nous allons plonger plus profondément dans les deux concepts le Customer Relationship Management CRM et le Supply Chain Management SCM et puis nous allons élaborer le rôle du CRM dans la SCM le Supply Chain Management Pour la production d ? un produit tout un processus est mis en place pour arriver à produire des biens ou services adaptés aux exigences des clients Chaque entreprise a besoin des fournisseurs pour satisfaire ses besoins en termes de matières premières et des clients a ?n de vendre ses biens services et réaliser des béné ?ces Donc nous comptons du fournisseur des fournisseurs aux clients des clients ça constitue une cha? ne d ? entreprises qui sont interdépendantes La Supply Chain est envisagée comme un réseau de relations interdépendantes développé et favorisé gr? ce à une collaboration stratégique dans le but d'en tirer des avantages mutuels ? La performance d'un acheteur dépend de plus en plus de ses fournisseurs et la performance d ? un vendeur dépend de ses clients et sa capacité à les convaincre Néanmoins la performance d ? une Supply Chain dépend du niveau de la cohérence entre les parties qui constituent cette cha? ne ça veut dire que ces parties doivent être conscientes qu ? il faut travailler comme une seule organisation avec les mêmes objectifs et que La bataille pour dominer le marché ne sera pas une bataille d'entreprises mais de cha? nes logistiques Donc il est important que les entreprises choisir le niveau d ? intégration dans leurs cha? nes logistiques a ?n de tracer un chemin bien clair avec les partenaires pour atteindre tout objectif visé Il y en a quatre couches d ? intégration à considérer Tableau et niveaux d ? intégration dans les cha? nes logistiques tableau CNous pouvons dire que La gestion de la cha?