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Etude de cas n 1 Le management de projets CAS XBANK XBANK est une banque de proximité auprès d ? une clientèle de particuliers et de PME avec un large réseau d ? agences couvrant le territoire national Consciente de la nécessité d ? améliorer sa politique

Le management de projets CAS XBANK XBANK est une banque de proximité auprès d ? une clientèle de particuliers et de PME avec un large réseau d ? agences couvrant le territoire national Consciente de la nécessité d ? améliorer sa politique commerciale marketing direct prospection conseils personnalisés et suivi des clients etc la Direction générale de XBANK lance un projet de réorganisation du contact client le projet XXclients Dans le cadre de ce projet elle a donné son accord pour remplacer les di ?érents logiciels de gestion des clients de ses agences par un progiciel de CRM Customer Relationship Management et pour connecter ce dernier au logiciel de gestion ERP Enterprise Ressources Planning Ce projet est considéré comme stratégique par la Direction générale qui souhaite suivre le déroulement du projet et vous nomme Chef de projet Une revue de projet est déjà ?xée au septembre revue au cours de laquelle sera choisi le progiciel de CRM Le projet peut démarrer le Juillet Vous avez constitué une petite équipe projet composée des personnes suivantes ? M ISMAIL responsable du Marketing direct est chargé de la mise à jour des données de gestion de la relation client ? M MOHAMED responsable- adjoint des Systèmes d'information de l'entreprise est nommé responsable de la dé ?nition et du suivi des développements informatiques complémentaires du CRM ? M OTHMAN directeur de l'agence de Xville est responsable de l'implémentation dans son agence du logiciel et de la conduite du changement Chacun des responsables a réalisé une première analyse de son sous-projet et vous a remis un descriptif des t? ches voir pages suivantes A partir de ces éléments vous souhaitez réaliser une première plani ?cation de ce projet qui servira de base de discussion lors de la réunion de cadrage prévue prochainement Vous décidez de procéder de la façon suivante lister les t? ches à e ?ectuer repérées par un intitulé explicite et un code correspondant à la lettre du paragraphe dans lequel est décrite la t? che plus un numéro d'ordre dans le cas o? un même paragraphe comporte plusieurs t? ches dans le tableau fourni en annexe ainsi que leurs caractéristiques ancêtres durée particularités procéder à une décomposition du graphe par niveau dans le tableau fourni en annexe établir un graphe potentiel- t? ches et calculer les dates de début et de ?n au plus tôt et au plus tard des t? ches ainsi que leurs marges totales et libres CDate Rédacteur M MOHAMED Service Direction des Systèmes d'information Destinataire Chef du projet XX-Clients Objet dé ?nition et suivi des développements informatiques complémentaires du logiciel de CRM Cher Monsieur Une première sélection des progiciels de CRM existants a déjà été réalisée et a permis d'en retenir deux qui doivent être analysés de façon plus approfondie L'analyse de l'existant et la rédaction du cahier des charges seront réalisées par une équipe constituée des personnes suivantes ADIL RACHID ABDELALI ET AMINE J'ai sélectionné ces personnes pour leurs compétences et leur complémentarité A Le choix du