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La fidelisation des clients

La ?délisation des clients La ?délisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre un client et une marque L ? objectif est donc de le ?? ?déliser ? c ? est-à-dire de l ? inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long Fidéliser un client est un enjeu important pour les entreprises pour au moins deux raisons Les coûts associés à une stratégie de ?délisation sont toujours moins élevés que ceux associés à une recherche ou une conquête de nouveaux clients Les clients ?dèles et satisfaits sont susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque Ils seront alors amenés à valoriser l'expertise et l'image de l'ensienge auprès de sa communauté C ? est d ? ailleurs une des bases de l ? in uence marketing Quel est l ? objectif majeur de la ?délisation des clients La ?délisation de la clientèle permet à une entreprise d'établir une relation de con ?ance avec ses clients Cela permet à l'entreprise de maximiser ses béné ?ces d ? être compétitif vis-à-vis de ses concurrents Plusieurs techniques sont utilisées visant à développer les compétences techniques et humaines des employés qui traitent avec les clients Les décisions concernant ces techniques de ?délisation relèvent de l'équipe stratégique La mise en place de ces politiques doit être bien étudiée pour que le résultat attendu soit favorable Les techniques de ?délisation Les moyens à déployer pour établir une stratégie de ?délisation pro ?table et e ?cace dépendent des objectifs que l ? entreprise souhaite atteindre Il peut être question d ? augmenter sa part de marché de b? tir une meilleure réputation digitale ou d ? analyser les comportements des consommateurs La carte de ?délité gr? ce à cette technique les clients récurrents peuvent pro ?ter d ? o ?res spéciales C ? est une façon de stimuler l ? achat mais aussi de récompenser les clients les plus ?dèles Les réseaux sociaux c ? est une méthode qui renforce la proximité entre l ? entreprise et ses clients La présence sur les réseaux sociaux permet de mieux communiquer mais aussi d ? interagir avec les clients C Les cadeaux c ? est un moyen e ?cace pour se distinguer de la concurrence C ? est aussi une façon pour l ? entreprise de remercier ses clients et de se rapprocher plus d ? eux pour les ?déliser L ? e-mailing ciblé c ? est un outil de communication régulier qui permet à l ? entreprise d ? entretenir le contact avec ses clients de les informer de toutes les nouveautés Le parrainage il repose sur une relation de con ?ance entre l ? entreprise et ses clients Cette méthode consiste à acquérir de nouveaux clients à travers des clients existants et forcément satisfaits Le consumer magazine il s ? agit d ? un magazine réalisé par l ? entreprise distribué gratuitement aux consommateurs et qui re ète les valeurs de l ? entreprise en question