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La mise en place de systeme de management de la qualite selon iso 9001 v 2015

Ministère de l ? Enseignement Supérieure et de la Recherche Scienti ?que Université ABDERRAHANE MIRA BEJAIA Faculté des Sciences Economique Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences de Gestions Mémoire de ?n de cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Science de Gestion Option Management Thème La mise en place de système de management de qualité selon ISO version Réalisé par Melle MOUSSOUNI Yamina Mme MEZIANI Souhila Encadré par Dr MEZIANI Mustapha Année universitaire CRemerciements Tout d'abord nous dédions tous nos remerciements au bon Dieu le tout Puissant de nous avoir donné la force et le courage de mener à bien ce modeste travail Nous tenons à adresser nos vifs remerciements et à exprimer nos profonde gratitude à Mr MEZIANI MUSTAPHA qui a humblement accepté de nous diriger tous le long de ce travail notamment gr? ce à sa disponibilité son ouverture d ? esprit sa patience sa franchise ses critiques et ses conseils d ? ordre pédagogique qui nous ont été d ? une grande utilité Un très grand merci à nos familles respectives pour leurs soutiens moraux leurs aides et leurs encouragements Un grand merci à tous nos amis es qui nous ont aidés à réaliser ce modeste travail ainsi que tous les enseignants qui ont su nous guider tout au long de notre cursus Nous adressons notre reconnaissance à toute personne ayant contribuée de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail Merci CDédicaces Je dédie ce travail A mes très chers parents que dieu les gardes A mes très chers grands-parents A la mémoire de ma grand-mère A mes s ?urs Hanane Louiza Narimane A mon petit frère Aymaan A mon petit neveu Aylane A toute la famille A ceux qui me tient à c ?ur A mes amis Souhila Micipsa et Lyes A toute la promotion management Yamina CDédicaces Je dédie ce travail A ma chère et douce mère que dieu la garde pour nous Je vous remercie pour tout le soutien et l ? amour que vous me portez depuis mon enfance et j ? espère que votre bénédiction m ? accompagne toujours A l ? ? me de mon père que dieu l ? accueil dans son vaste paradis A mes chères s ?urs A mes chers frères A tous les membres de ma famille Souhila CListe des tableaux Tableau Tableau récapitulatif des principales phases d ? évolution de la qualité Page Tableau Tableau de composantes de management de la qualité Page Tableau Tableau comparatif entre ISO version version Page Tableau Produits fabriqués à GE Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Tableau Réponse relatives à la certi ?cation ISO page Réponses relatives aux intérêts des entreprises de se certi ?ée à ISO V Page Réponses relatifs a l ? aperçu des changements au sein des entreprise après la page certi ?cation ISO V Réponses relatives aux changements positifs ou négatifs perçus page Réponses relatifs a comment la certi