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Cours marketing des produits financiers 2014 mawa ndiaye uplooad 1

Marketing des produits et services ?nanciers CIntroduction ? Le terme ??marketing ? est traditionnellement associé aux opérations de publicité de promotion et de relations publiques destinées à vendre un produit un service ou un concept ? En fait le marketing est un programme englobant une série d ? activités comme l ? analyse de la demande et des consommateurs la segmentation du marché l ? analyse concurrentielle la stratégie de positionnement la déclinaison du marketing et le contrôle de l ? action marketing ? Jusqu ? à présent la plupart les établissements ont opéré dans un environnement relativement non compétitif o? le marché des services ?nanciers destinés aux microentreprises et aux consommateurs à faibles revenus ne comptait que peu d ? acteurs o? chacun avait sa propre clientèle cible spéci ?que et o? le niveau de demande non satisfaite demeurait élevé ? La priorité de ces institutions était l ? amélioration de la méthodologie de crédit et la croissance de leur portefeuille de crédits pour atteindre la pérennité Mawa Ndiaye cours de marketing des produits et services CIntroduction ? Ces dernières années le paysage ?nancier s ? est radicalement transformé Certaines institutions de micro ?nance sont devenues des institutions ?nancières formelles les banques commerciales ont commencé à servir la clientèle classique des IMF et de nouvelles institutions de micro ?nance ont continué d ? investir le marché ? Parallèlement la clientèle des institutions classiques est devenue plus sophistiquée et plus exigeante en ce qui concerne les produits et la qualité des services auxquels elle peut prétendre ? En conséquence les institutions ?nancières ont dû améliorer leur e ?cacité d ? une part en ?délisant leur clientèle et d ? autre part en identi ?ant de nouveaux clients susceptibles d ? être intéressés par les services ?nanciers proposés ? Les institutions ?nancières se livrent une bataille de plus en plus féroce pour les parts de marché Elles doivent trouver l ? élément distinctif qui fera la di ?érence en appliquant les principes de l ? analyse de la plani ?cation de l ? action et du contrôle marketing à des entités intangibles Mawa Ndiaye cours de marketing des produits et services CDé ?nitions du service Qu ? est-ce qu ? un service C ? est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des béné ?ces aux consommateurs à des périodes et endroits spéci ?ques et comme résultat d ? un désir de changement ? LOVELOCK Ch Services Marketing People Technology Strategy fourthedition Something which can be bought and sold but which you cannot drop on your foot ? LOVELOCK et alii Mawa Ndiaye cours de marketing des produits et services CDé ?nitions du service ? Un service se présente sous la forme d ? activités de béné ?ces ou de satisfaction o ?erts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ? Un service est toute activité ou