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Le comportement d x27 achat du consommateur sur internet 1

Le comportement d ? achat du consommateur sur internet Master Marketing et Management Commercial Elément Comportement et psychologie du consommateur Le comportement d ? achat du consommateur sur internet Encadré par Mr Driss MEKKAOUI Travail réalisé par Mlle Asmaa SOUINI Mme Aziza AMINE Mlle Fatima- Zahra RACHID Mme Ghizlane SAAD Mr Youssef ZAHIDI Mr zakaria Année universitaire - CLe comportement d ? achat du consommateur sur internet Plan Introduction Partie théorique le comportement du consommateur marocain sur internet I caractéristiques du commerce en ligne Dé ?nition de l ? acheteur en ligne Types d ? acheteurs en lignes groupes distincts selon les critères de DAD McKinsey II Les variables explicatives du comportement d ? achat sur internet Les motivations des cyberacheteurs Les freins des cyberacheteurs III processus d ? achat sur internet Partie pratique étude de cas ere Partie pratique statistiques selon telecommerce ma eme partie pratique cas du site hmizate ma ? CLe comportement d ? achat du consommateur sur internet Conclusion Introduction Le comportement du consommateur a fait l ? objet de nombreux développement en marketing Traditionnellement des variables qui in uencent le comportement d ? achat des consommateurs sont regroupés en deux familles principales les caractéristiques du consommateur et les facteurs liés à l ? environnement Ces variables sont-elles pertinentes pour expliquer le comportement du consommateur sur internet De même le processus d ? achat estil a ?ecté par la di ?usion du commerce en ligne Toutefois le commerce électronique n ? a connu d ? essor au Maroc que dans les quatre dernières années sans pour autant atteindre le niveau des pays développés des français achètent en ligne Le e-commerce a créé un nouveau mode d ? achat qui a bouleversé les habitudes des consommateurs Le commerce électronique regroupe l ? ensemble des transactions commerciales de biens ou de services réalisées via un réseau de télécommunication et concerne di ?érents secteurs d ? activité high-tech mode aInternet prennent plusieurs formes Le marché du e-commerce au Maroc est en plein essor et en croissance rapide En e ?et le nombre de sites marchands marocains est passé de à sites en une année de à Selon les statistiques de internetworldstats com le Maroc compte au début million d'accès internet Adsl et G et près de millions d'utilisateurs d ? internet avec un taux de pénétration de devançant la Tunisie L ? infrastructure du paiement en ligne est instaurée au Maroc depuis en revanche celle-ci est présente en Tunisie depuis l ? année Statistiques d ? usage d ? internet au Maroc et en Tunisie Pays Maroc Tunisie population estimation Internautes- Internautes- taux de pénétration Source internetworldstats com part en Afrique CLe comportement d ? achat du consommateur sur internet Partie I le comportement du consommateur marocain sur internet I Caractéristiques du commerce en ligne Dé ?nition d un acheteur en ligne un client virtuel ou un e-acheteur Un acheteur en ligne est toute personne ayant e ?ectué un acte d ? achat directement sur un site web ou