Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Lush stephaniegiusti 1 ETUDE FINALE MARKETING DES SERVICES ANNIE MUNOS STEPHANIE GIUSTI MSC ENTERTAINMENT MEDIA ANNEE - CSOMMAIRE PRESENTATION LUSH I LES CARACTERISTIQUES DU SERVICE LUSH IMMATERIALITE LE MODELE MOLECULAIRE DE SHOSTACK SERVICE LUSH TABLEAU

ETUDE FINALE MARKETING DES SERVICES ANNIE MUNOS STEPHANIE GIUSTI MSC ENTERTAINMENT MEDIA ANNEE - CSOMMAIRE PRESENTATION LUSH I LES CARACTERISTIQUES DU SERVICE LUSH IMMATERIALITE LE MODELE MOLECULAIRE DE SHOSTACK SERVICE LUSH TABLEAU DES RISQUES POTENTIELS PERCEPTIBLES PAR LE CLIENT GRILLE DE LOVELOCK II LES IMPLICATION MARKETING DE LUSH I LA SERVUCTION LUSH LA SERVUCTION PREMIERE GENERATION FACE A FACE LA SERVUCTION DE EME GENERATION LA SERVUCTION ELECTRONIQUE I DEFINITON DU CLIENT LUSH II PRISE DE CONTACT AVEC LA MARQUE LUSH III LA PARTICIPATION CLIENT LA PARTICIPATION INTELLECTUELLE LA PARTICIPATION PHYSIQUE LA PARTICIPATION AFFECTIVE MATRICE LA PARTICPATION CLIENT RAISON MIGRATION ZONE DE CONFLTS V LA PARTICIPATION CLIENT ET IMPLICATION DU PERSONNEL MATRICE LA PARTICPATION CLIENT I DEFINITON DU PERSONNEL EN CONTACT LUSH LA FORCE DE VENTE DE LUSH LES PRACTICIENNES LUSH SPA II HARMONSATION DU PERSONNEL EN CONTACT III GESTION DU RECRUTEMENT I DEFINITON DU SUPPORT PHYSIQUE II ELEMENTS DU SUPPORTS PHYSIQUE DE LUSH III L ? ATTRACTIVITE DU SUPPORT PHYSIQUE LE MARKETING EXPERIENTIEL TABLEAU STIMULATION DES SENS DES SUPPORTS PHYSIQUES EN CONTACT I LA FLEUR DU SERVICE II LES SERVICES FACILITANTS III LES SERVICES DE SOUTIEN I LES CRITERES DE SERVQUAL CONCLUSION CPRESENTATION USH est une marque de cosmétique anglais qui a été créée en à Poole en Angleterre Cette marque révolutionnaire et transgressive est à l ? origine de Mark Constantin ancien de chez Body Shop qui a créé son propre concept de cosmétique frais et faits mains ? sans emballages et tests sur les animaux Lush est principalement connu pour ses savons originaux mais la marque propose une large gamme de produits allant du shampoing solide aux masques aux barres de massage aux crèmes nourrissantes aux bulles pour le bain aux soins capillaire les hennés et exfoliants pour le corps Ce concept novateur poursuit sa progression et est aujourd ? hui Présent dans plus de boutiques dans le monde dans prés pays di ?érents LUSH EN RESUME ? EPICERIE FINE DE BEAUTE ? Des happenings dans les boutiques Des engagements écologiques cause animale adéquation avec préoccupations actuelles produits déstructurés solides liquides pas ou peu d ? emballage on casse les codes les habitudes de consommation boutiques Pays Le Le lancement des SPA LUSH CLUSH est spécialisée dans l ? o ?re de biens et de services avec la distribution de cosmétiques et par l ? o ?re de prestations de bien-être SPA En e ?et la marque c ? est peu à peu diversi ?é avec le lancement des LUSH SPA ou LUSH TIMES tout récemment Cette nouvelle prestation de service permet à la marque d ? élargir son portefeuille d ? activité tout restant en parfaite homogénéité avec son positionnement et son secteur de prédilection celui du bien-être et de l ? hygiène- beauté Nous pouvons constater que l ? o ?re LUSH génère à la fois des éléments tangibles et intangibles que la marque se doit de travailler a ?n de respecter la promesse de départ Les éléments intangibles sont beaucoup plus complexe à manier car