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EST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES Projet de Fin d ? Etudes Sous thème LA REALISATION D ? UNE OPERATION DE MARKETING DIRECT ECRIT Réalisé par YOUSSEF SRARHI Encadré par Mr ALAOUI CEST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES Remerciements Au terme de ce travail je tiens à remercier vivement toutes les personnes qu ? ont contribué à son accomplissement J ? exprime toute ma gratitude à Monsieur le Professeur ALAOUI ISMAILI pour la con ?ance qu ? il m ? a accordée en acceptant de m ? encadrer pour son aide pour son soutien et sa disponibilité ainsi que pour ses précieux conseils Je tiens aussi à exprimer toute ma gratitude et mon respect à tout le corps professoral du département Techniques de communication et de commercialisation ? pour leur enseignement et leur soutien tout au long de ces deux ans d ? études supérieures Mes vifs remerciements vont également à mes parents pour le leur disponibilité leur aide leur compréhension leur patience et leur soutien permanant Merci en ?n à toutes les personnes qui de près ou de loin m ? ont apporté leur soutien CEST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES Dédicaces Je dédie ce modeste travail à toutes les personnes qu ? ont m ? aidées de près ou de loin à sa réalisation ? CEST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES INTRODUCTION Le marketing traverse une phase de réorientation stratégique La base de ce changement est le passage d ? une orientation produits à une orientation relations des entreprises Le marketing direct traduit ce changement et est devenu un moyen primordial et important pour les entreprises souhaitant maintenir une relation solide et durable avec leurs clients Le Maroc est doté d ? un ensemble d ? entreprises spécialisées dans ce domaine par exemple DIRCOM BAROMETRE ? etc Dans ce modeste travail nous allons s ? intéresser plus particulièrement au processus de la mise en place d ? une opération de marketing direct écrite B C Dans un premier lieu nous allons essayer de donner une dé ?nition de marketing direct ainsi qu ? une présentation de son essor son importance stratégique et ses di ?érents outils Dans un deuxième lieu nous analyserons les di ?érentes étapes nécessaires à la réalisation d ? une opération de marketing direct En ?n nous allons élaborer et présenter une étude de cas concernant la réalisation d ? un catalogue et prospectus correspondants CEST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES PREMIER CHAPITRE LE MARKETING DIRECT Un élément central de la relation interactive CEST TCC PROJET DE FIN D ? ETUDES Section Dé ?nition et essor du MD Dans cette section nous allons présenter des notions pointues sur le marketing direct ainsi que le rôle que joue ce dernier dans la vie commerciale des entreprises A Dé ?nition du MD Dé ?nition Le marketing direct a pris au cours des dernières années une place importante dans l ? arsenal des moyens d ? action commerciale