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Sujet 1 1 REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie ---------------- MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ---------------- COMMISSION NATIONALE D ? ORGANISATION DE L ? EXAMEN NATIONAL DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR BTS ------------------- REPUBLIC

REPUBLIQUE DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie ---------------- MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ---------------- COMMISSION NATIONALE D ? ORGANISATION DE L ? EXAMEN NATIONAL DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR BTS ------------------- REPUBLIC OF CAMEROON Peace-Work-Fatherland ----------- MINISTRY OF HIGHER EDUCATION ----------- NATIONAL COMMISSION FOR THE ORGANIZATION OF BTS EXAM ------------- Examen National Du Brevet De Technicien Supérieur ?? Session De Juin Spécialité Option Marketing Commerce Vente Épreuve études commerciales Crédit Durée Heures Première partie Connaissances du cours points La S A Afriland First Bank est spécialisée dans la collecte de l ? épargne et l ? octroi du crédit auprès des particuliers entreprises et professionnels Ayant constaté un nombre élevé de plaintes des clients à l ? agence de Dschang le chef d ? agence décide de réaliser une étude de satisfaction auprès d ? un échantillon de la clientèle des particuliers a ?n de déceler les causes d ? insatisfaction de ces derniers avant toute action mercatique Son portefeuille client comporte clients particuliers Il envisage au départ de constituer l ? échantillon par la méthode probabiliste C ? est ainsi qu ? il retient un seuil de con ?ance de une marge d ? erreur de une valeur t Une étude documentaire a permis de constater qu ? une étude similaire menée un an avant avait révélé un taux de satisfaction des clients de Après une concertation avec son personnel il décide de constituer l ? échantillon par la méthode des quotas en interrogeant personnes Travail à faire - Dé ?nir étude de marché ? et donner son importance dans la démarche marketing pts - Est-ce qu ? on peut a ?rmer que le chef d ? agence a mis en ?uvre une démarche marketing pour résoudre le problème Justi ?er pts - Déterminer la taille de l ? échantillon par la méthode probabiliste pts - Citer trois facteurs à prendre en compte lors du choix de la taille de l ? échantillon - Si l ? erreur d ? échantillonnage passe de à a- Quelle sera la taille du nouvel échantillon Arrondir à l ? unité proche pts b- Quelle conclusion peut-on tirer pts - Que représentent les chi ?res ? et ? dans cet exercice pts - À partir de l ? annexe construire la grille des quotas par la méthode des quotas pts Partie Prospection Commerciale points L ? entreprise Morvan est à la veille de lancer un nouveau produit qu ? elle destine en priorité à ses clients actuels A ?n d ? assurer le succès de cette opération elle souhaite détecter au sein de son ?chier clients les pro ?ls les plus prometteurs Pour déterminer la cible à contacter elle attribue à chacun des clients de son ?chier un nombre de points pour di ?érents critères ? La récence des achats points si le client a passé commande depuis moins de mois points si le client a passé commande depuis plus de mois et moins de mois points si le client a passé commande depuis plus