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Cours e marketing et rs chapitre 5

Chapitre Le mix marketing digital I L ? o ?re en ligne II La tari ?cation en ligne III La distribution en ligne IV La communication en ligne CI l ? o ?re en ligne Les formes de personnalisation one to one ? elle peut prendre plusieurs formes selon Le degré d ? initiative du client ce qu ? il veut On parle de customisation lorsqu ? on demande au client de dé ?nir les caractéristiques de son interface de son produit ? Exemple le site de Nestlé propose à ses clients de composer leurs propres co ?rets de chocolats selon ses goûts Fini les chocolats abandonnés au fond de la boite désormais elle ne contiendra que des chocolats que l ? on aime Le type d ? informations utilisées qui il est ce qui l ? intéresse A la di ?érence de la customisation le client donne les informations à l ? entreprise qui vont ensuite être analysé a ?n d ? adapter quelle o ?re ou quelle interface à proposer ? II la tari ?cation en ligne La politique de prix on ligne se rapproche des pratiques classiques et dépend des objectifs suivants ? optimisation du pro ?t ? instauration d ? image ? création du volume des ventes Bien que le canal Internet est atteint un seuil de maturité on lui associe jusqu ? à présent le concept de discount et de gratuité Malheureusement ceci ne se justi ?e pas toujours Exemples ? L ? industrie du cinéma et de la musique ont choisi d ? appliquer des réductions très limitées ? les éditeurs de vidéo ont choisi des politiques très agressives a ?n de valoriser les anciens titres vendus en format numérique à prix cassé ? Certains produits reviennent trop chers en raison des frais élevés de transport et ce qui freinent d ? ailleurs l ? achat en ligne CIII la distribution en ligne Internet est devenu le canal de distribution leader sur les produits numériques du fait qu ? il permet un achat et un téléchargement immédiat Des points de relais ont été créés pour baisser les frais de transport Le consommateur peut retirer son produit dans un point de retrait sélectionné à la ?n de son achat Ces relais ont des horaires élargis qui correspondent aux nouveaux modes de vie Pour certaines entreprises Internet est un canal supplémentaire qui améliore ou remplace leur canal traditionnel Pour d'autres Internet a fourni l'occasion pour créer une entreprise en ligne Exemple Amazon Lastminute com ? ces sociétés n'auraient pas pu être conçues sans Internet Des entrepreneurs ont investi massivement dans toutes sortes de Start-Ups Exemple Enchères en ligne eBay IV la communication en ligne Etant le principal support de communication Internet est utilisé sous di ?érentes formes pour promouvoir un produit ou un service Le site Internet est déjà en lui-même le support de promotion pour les consommateurs en recherche d ? information Pour repérer le site on utilise la stratégie pull gr? ce au référencement