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Cours marketing et communication

LE MARKETING ET LA COMMUNICATION La meilleure des publicités est un client satisfait ? ?? Bill Gates Donc vous ne pouvez déterminer votre politique de communication et votre marketing que si vous ma? trisez vos clients leurs pro ?l comportements habitudes et critères d ? achat de votre produit service Quelques dé ?nitions pour commencer Le marketing désigne l ? ensemble des moyens et techniques permettant d ? atteindre des objectifs commerciaux La communication désigne l ? ensemble des moyens et techniques permettant la di ?usion d ? un message auprès d ? un public pour contribuer à l ? atteinte de ces objectifs commerciaux ?? La communication est donc au service d ? un objectif marketing Le marketing et la communication sont les éléments qui vont vous aider à faire percevoir par vos clients la valeur de votre o ?re La valeur perçue est la perception par les clients de ce qu ? ils obtiennent béné ?ces perçus pour ce qu ? ils donnent coûts perçus Les béné ?ces perçus vont au-delà des fonctionnalités du produit et les coûts perçus du prix Côté béné ?ces perçues il y a également la qualité du produit service le SAV le conseil l ? information Côté coût on peut ajouter l ? e ?ort pour se procurer le produit service le temps passé le risque pris La valeur perçue de votre o ?re sera toujours relative à celle perçue de l ? o ?re de vos concurrents C ? est pour cela que lorsque vous innovez sur le produit service il faut un temps d ? appropriation par le marché car il n ? y a pas de comparaison possible La valeur perçue peut être di ?érente avant l ? achat d ? o? la décision de l ? achat qu ? après l ? achat d ? o? la décision ou non d ? être ?dèle au produit service Dans cette partie nous allons voir - comment ?xer vos objectifs commerciaux - comment établir votre marketing-mix qui est désormais composée de éléments les P ont fait suite aux P o Le produit o Le prix o Les canaux de distribution o La politique de communication o L ? expérience client - comment établir votre politique de ?délisation La mise en place de votre marketing-mix vous permettra donc d ? acquérir des clients ? Nathalie CARRE Février CSommaire Vos objectifs de vente Le marketing-mix le produit Le marketing-mix le prix Le marketing-mix les canaux de distribution Le marketing-mix la communication Le marketing-mix l ? expérience-client Votre politique de ?délisation Deux exemples A vous ? Nathalie CARRE Février CVos objectifs de vente Il s'agit derrière ces objectifs de dé ?nir le nombre potentiel de clients pour votre entreprise C ? est la partie la plus délicate de la création d ? entreprise mais c ? est la plus importante puisqu ? elle détermine en partie votre chi ?re d ? a ?aires Il s ? agit donc de traduire en chi ?res les