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Grc 7 marketing interne Le marketing interne C La relation entre le marketing interne et l ? orientation vers le client Orientation vers le client L ? o ?re L ? interaction avec les employés Le marketing interne Personnel Marketing Années ? et ? Personnel

Le marketing interne C La relation entre le marketing interne et l ? orientation vers le client Orientation vers le client L ? o ?re L ? interaction avec les employés Le marketing interne Personnel Marketing Années ? et ? Personnel Marketing Années ? situation postulée Personnel Marketing Situation actuelle C Le processus de plani ?cation dans le marketing interne L ? analyse interne et externe de la situation La plani ?cation strategique du marketing intern ? L ? établissement des objectifs du marketing interne ? La strategie du marketing interne ? La segmentation du marketing interne La plani ?cation operative du marketing interne ? Les instruments du marketing management ? Les instruments du management du personnel L ? implementation du marketing interne Le côntrole du marketing interne C Systematisation du but du Marketing interne Alignement du but Niveaux du but Niveau Strategique But Interne But Externe ? Conscience du client interne et externe ? Motivation de l ? employé ? Satisfaction de l ? employé ? Attachement de l ? employé ? Di ?erentiation face à la concurrence ? Gagne des nouveaux clients ? Communication positive de bouche-à-l ? oreille Niveau Tactique ? Know How de l ? employé ? Les bases de l ? information de l ? employé ? Acceptation de l ? employé ? Satisfaction des clients ? Comportement orienté vers le client du personnel qui entre en contact avec les clients C Exemple pour la segmentation des employés dans le marketing interne ? Segment La telephoniste Mesures intensives de marketing interne ex Trainings pour la prise en charge des téléphones ? Segment Le vendeur Mesures intensives de marketing interne ex Trainings pour l ? amélioration du comportement de service ? Segment Le manager ? Segment Le chef de départament Mesures sélectives de marketing interne ex Événements sur la thème orientation vers le client direction et marketing interne Mesures sélectives de marketing intern ex Work-shop pour l ? amélioration de la communication avec le personnel CL ? importance des critères du point de vue de l ? employé Le pro ?le de la satisfaction des employés dans une entreprise fournisseure des services important Remboursement de la dependance de performance Place de travail Environnement Style de leadership participatif Information sur la Autorisation du décision strategique pouvoir Mesures de formation permanente pas important pas satisfait très satisfait Satisfaction degré d ? accomplissement du point de vue de l ? employé C Systematisation des Instruments du Marketing Interne Instruments du Marketing Interne Instruments du Marketingmanagement orienté vers le personnel Instruments de la Gestion des des Ressources Humaines Orientés vers la mercatique Integration C Choix du personnel dans le Marketing Interne Choix du personnel en mode traditionel Choix du personnel dans le Marketing Interne ? Les competences professionnelles sont ? Les competences sociales sont specialement specialement prises en consideration importantes contribution pour le group initiative et Connaissances Notes Jugements responsabilité professionnelles ? Les competences qui tiennent de la méthode ? Les competences professionnelles et de la méthode ont egalement une