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Bench marking ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION DE TANGER Master spécialisé Project Management des Plates Formes O ?shoring Réalisé par ?Mlle GHOZALI Chaymaa ?Mlle KABBAB Racha ?Mlle MRANI ALAOUI Ghita ? Mlle TAJANI Amal ProfeMs seru rABAKOUY CIntrod

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION DE TANGER Master spécialisé Project Management des Plates Formes O ?shoring Réalisé par ?Mlle GHOZALI Chaymaa ?Mlle KABBAB Racha ?Mlle MRANI ALAOUI Ghita ? Mlle TAJANI Amal ProfeMs seru rABAKOUY CIntroduction CPla n CCoonncceeppttggéénnéérraal ldduuBBeenncchhmmaarrkkiningg PProrocceessssuussdduuBBeenncchhmmaarkrkiningg FFaaccteteuurrssééththiqiquueesseettjujurrididiqiquueessdduuBBeenncchhmmaarrkkiningg EEtutuddeeddeeccaass SSieiemmeennss CCCoonncceeppttggéénnéérraalldduuBBeenncchhmmaarrkkiningg ? Dé ?nition du Benchmarking ? Objectifs du Benchmarking ? Typologie du Benchmarking ? Avantages et limites du Benchmarking CDDéé ?fninitiitoionndduuBBeenncchhmmaarrkkiningg Coobbjejecctit ?fssdduuBBeenncchhmmaarrkkiningg Analyser la conformité de sa propre organisation aux pratiques méthodes processus et outils des meilleurs Un processus d ? apprentissage permanent Amélioration continue des processus de management des organisations Une recherche permanente des meilleures pratiques en se comparant dans un domaine précis à d ? autres organisations leaders CTTyyppoolologgieiedduuBBeenncchhmmaarrkkiningg CAvantages Pour l ? entreprise Limites CPPrroocceessssuussdduuBBeenncchhmmaarrkkiningg Les étapes du Benchmarking La description des principales étapes CLLeessééttaappeess dduuBBeenncchhmmaarrkkiningg CO? devons-nous améliorer CComment fonctionne notre processus et avons-nous toutes les données et les mesures L'équipe de benchmarking comprend les objectifs et les caractéristiques du processus à améliorer et identi ?e ? le client les objectifs et les besoins nécessaires pour améliorer le processus ? les di ?érentes étapes du processus avec le propriétaire du processus et les responsables ? les di ?érentes mesures et les indicateurs du niveau de performance actuel CQuelles sont les meilleurs solutions CQu'avons appris des meilleurs et quels sont les écarts CAvons-nous réussi notre Benchmarking C FFaaccteteuurrssééththiqiquueesseettjujurrididiqiquueessdduuBBeenncchhmmaarrkkiningg Aspect éthiques du Benchmarking Aspect juridiques du Benchmarking CFFaaccteteuurrssééththiqiquueessdduuBBeenncchhmmaarrkkiningg CLes Règles Eviter les mensonges Explication Le cas classique c ? est celui d ? une personne qui se fait passer par un étudiant et qui sous prétexte d ? un travail de ?n de cycle interview le directeur du marketing d ? une boite concurrent Ne pas soudoyer Cela ne vise pas que la main qui donne mais aussi toute personne qui contribue à l ? infraction Ne pas produire WATER Il est interdit de mettre quelqu'un sur écoute il s ? agit d ? une atteinte a la vie privée et cela peut GATE entra? ner des sanctions civiles ou pénales Ne pas tromper C ? est le cas des petites annonces ou des faux chasseurs de têtes On cible un responsable d ? une entreprise concurrente on fait passer une annonce bidon taillée sur mesure ? et on fait intervenir Respecter le professionnel secret La divulgation de tout secret professionnel peut donner ouverture à divers recours judiciaires et aux dommages et intérêts Au Maroc La divulgation du secret professionnel est soumise à des sanctions prévues par l ? article du code pénal marocain Respecter le principe de Tout accord limitant la concurrence n ? est pas sympathique pour le consommateur A cet e ?et le la concurrence texte de la loi marocaine - relatif a la loi sur la concurrence vise cependant à améliorer le bien être des consommateurs Ne pas débaucher les Tout employé est soumis à l ? obligation de ?délité et discrétion pendant l ? emploi durant un temps employés des raisonnable ? pres celui ci une