Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ilso formation itil so service lifecycle service operation pdf

Réussir la certi ?cation ITIL Service Operation Formation Management Référentiels et Méthodes ITIL Cette formation ITIL immerge les participants au sein des concepts des processus des politiques et des méthodes associées à l'Exécution des Services Service Operation Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services L'accent est mis sur les activités opérationnelles des processus ainsi que sur la méthode et l'approche pour mettre en ?uvre et exécuter ces processus au sein d'un environnement de production Le formateur insiste également sur les retours d'expérience et les conseils de mise en ?uvre en fonction du contexte des stagiaires Le cours repose sur des études de cas des scénarios de mise en ?uvre des exemples concrets et pratiques À la ?nducours ILSO les participants passent l'examen associé àla certi ?cation ITIL V Intermediate Exploitation des services OBJECTIFS ? À l'issue de ce cours les stagiaires ma? triseront ? La compréhension des principes des objectifs de l'Exécutiondes services Service Operation ? L'interaction entre l'Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services ? Les processus les activités les méthodes et les fonctions de l'Exécutiondes services ? Les rôles et les responsabilités de l'Exécution des Services ? Les activités et les fonctions de l'Exécution des Servicespour atteindre l'excellence opérationnelle ? La mesure de la performance de l'Exécution des Services ? La compréhension des exigences techniques lors de la mise en ?uvre et de l'exécution de l'Exécution des Services ? Les dé ?s les facteurs critiques de succès les risques associés aux processus d'Exécution des Services PUBLIC Les détenteurs de la certi ?cation ITILv Foundation ou ITILv Foundation v Foundation Bridge qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certi ?cations Intermediate et Advanced d'ITIL Les acteurs des services informatiques à la recherche d'une compréhension et d'une application pratique des processus d'Exécution des Services gestion des incidents des problèmes des événements des accès des demandes ainsi que des fonctions Service Desk Surveillance et contrôle opérations informatiques installations et centre informatique Rôles typiques non restrictif CIO CTO coordinateurs gestionnaires responsables propriétaires de processus responsables d'équipes architectes consultants et auditeurs informatiques responsables des tests etc PRE-REQUIS Etre certi ?é ITIL Foundation Formation ILFN PROGRAMME Introduction Principes et objectifs de la gestion des opérations Exécution restauration et engagements de services Pratique de la gestion des services les fondamentaux Les équilibres à trouver interne externe qualité coût réactif proactif stabilité réactivité La gestion des incidents et des problèmes Détail des processus Mise en ?uvre d'une gestion des incidents et une gestion des problèmes Méthodes d'analyse des problèmes Liens avec d'autres processus gestion des changements de la capacité de la disponibilité des con ?gurations et des actifs de services gestion des mises en production gestion de la sécurité La gestion des événements des accès et des demandes exploitation courante Evaluer les requêtes processus détaillé Intégrer la gestion des demandes gestion des incidents et le centre de services Les fonctions Service Desk di ?érentes structures organisation