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statistiques indicateurs performance qualité ? prendre la mesure de la bibliothèque Pierre-Yves Renard novembre CLa politique c'est l'art de chercher les problèmes de les trouver de les sous-évaluer et ensuite d'appliquer de manière inadéquate les mauvais remèdes Groucho Marx Page PYR La mesure de la bibliothèque CQuelque chose comme messages ?? Compter mesurer ISO ?? Cuisiner Afnor ISO Co ?? Organiser Qualibib ?? Démontrer ISO Page PYR La mesure de la bibliothèque CUne approche bottom-up à partir des outils Une approche top-down à partir des politiques publiques et de leur évaluation Page PYR La mesure de la bibliothèque CUne approche subjectiviste ? l ? activité d ? évaluation s ? inscrit dans des jeux de communication et de pouvoir Une approche objectiviste ? l ? activité d ? évaluation vise l ? établissement d ? une vérité administrative Page PYR La mesure de la bibliothèque CLes changements de paradigmes administratifs L ? administration Le nouveau La coproduction bureaucratique management public administrative Indicateurs de suivi Indicateurs de performance Baromètres de satisfaction Page PYR La mesure de la bibliothèque C ? les grands débats des bibliothèques sont souvent une histoire de chi ?res ?? Les m ? les places assises ?? Les horaires d ? ouvertures ?? Le prix des ressources électroniques ? ?? ? et leur consultation ?? Les achats de livres des emprunteurs ?? ? Page PYR La mesure de la bibliothèque CLe régime du storytelling ? ??Les gens ont peu de temps ??Ils aiment les histoires ??Ils adorent les chi ?res ??Les chi ?res racontent une histoire Les décideurs le public les interlocuteurs de la bibliothèque ? Nous sommes passés de l ? ère de la démonstration à l ? ère de la narration Page PYR La mesure de la bibliothèque C ? et la nécessité de choisir les bons indicateurs ?? La bibliothèque est ce qu ? elle peut raconter d ? elle-même ?? Quelle histoire allez-vous raconter avec vos chi ?res Quels chi ?res allez-vous rassembler pour raconter votre histoire Documents Prêts Page PYR La mesure de la bibliothèque CL ? utilité d ? une culture de l ? évaluation pour les bibliothèques ?? La bibliothèque est en concurrence avec les autres services en matière d ? exposition ? en matière de faire savoir ? et ce selon les cadres ? utilisés par l ? administration Page PYR La mesure de la bibliothèque CQuelle méthode Face à la multiplicité des interlocuteurs ? Page PYR La mesure de la bibliothèque CQuelle méthode Du fait de la diversité des sources et des contextes ? Page PYR La mesure de la bibliothèque CPas de méthode mais un référent ? ?? Ma? tre du système d ? information statistique ? il elle concentre les données recueillies ou produites les organise et les met en forme puis di ?use les résultats données livrable Page PYR La mesure de la bibliothèque CCompter et avant de compter dé ?nir ?? Compter ?? Démontrer ?? Organiser ?? Cuisiner ?? ISO statistiques internationales de bibliothèques le