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me thodo e le ves 21 1 CACMO II La méthodologie de veille A Le cahier des charges On fait de la veille pour produire des informations utiles à la prise de décision Avant de commencer il faudra donc répondre à ces questions Impliquer les destinataires de l

CACMO II La méthodologie de veille A Le cahier des charges On fait de la veille pour produire des informations utiles à la prise de décision Avant de commencer il faudra donc répondre à ces questions Impliquer les destinataires de la veille Pour réussir un plan de veille il est indispensable de travailler en étroite collaboration avec le ou les destinataires de la veille tout au long de son processus de dé ?nition Il est très important que le plan de veille soit le re et exact des attentes Il doit être considéré comme le contrat qui lie le veilleur à ses clients internes Pour dé ?nir un plan de veille dans les meilleures conditions il est recommandé de réaliser une ou plusieurs réunions de travail regroupant l ? ensemble des destinataires de la veille Le fait de les réunir tous ensemble est nécessaire a ?n d ? obtenir un consensus qu ? il pourrait être di ?cile de trouver si l ? on procédait par le biais de réunions individuelles La rédaction du cahier des charges ou brief Le chargé d'étude établira tout d'abord un cahier des charges de l'étude après avoir validé avec son client ou responsable les objectifs de l'étude En outre la formalisation écrite permet de s ? assurer que le prestataire a bien compris la problématique Exemple Marketing développement d ? un nouveau produit Veille caractéristique de prix de circuit de distribution de communication des concurrents Les éléments du brief Contexte du projet d ? étude Dé ?nition de la problématique marketing Objectifs de l ? étude Indiquer les informations recherchées sur les concurrents Contraintes B La collecte des informations La mise en place de la collecte d ? information se fait en étapes les mots-clés C identi ?er les sources pertinentes mettre sous surveillance ces sources On classe généralement l'information selon trois degrés d'accessibilité l'information blanche accessible par les moteurs de recherche classiques l'information grise qui nécessite des techniques plus avancées l'information noire qui relève de l'espionnage industriel On considère souvent que l'information grise est de meilleure qualité que l'information blanche et possède une plus haute valeur stratégique Types d ? information Sources primaires Sources secondaires Informations ponctuelles Informations permanentes Les sources secondaires Elles peuvent être scindées en deux groupes Les sources internes issues de l ? organisation elle-même Les sources externes provenant de son environnement Les informations internes Elles sont la première source d ? information mais elles doivent être récoltées jour après jour Ce rôle est assigné au système d ? information de l ? organisation SI marketing SI comptable Données comptables trésorerie rentabilité paiements Statistiques de production quantités taux de rebus Données commerciales statistiques de ventes détails des ventes par client retour clients SAV ? les rapports des représentants ils permettent de mesurer leur activité nombre de visites de commandes ? ils apportent des informations sur les comportements d ? achat de la clientèle et sur les actions menées par les concurrents ? les statistiques commerciales de vente elles permettent d