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Econsultancy 2019 digital trends creative fr 05 05

Un excellent design donne lieu à des expériences d ? exception et suscite une réponse favorable que ce soit dans un environnement physique digital ou omnicanal Pour créer des expériences client capables de changer la donne les entreprises doivent cesser de considérer chaque plate-forme et appareil comme un point de contact unique et isolé et adopter une approche plus globale en tirant parti de toutes les données émanant des interactions Un design e ?cace exige de créer un tout supérieur à la somme de ses parties explique Clive Grinyer consultant et ancien responsable du design chez Barclays et Orange Nous tendons à séparer les univers physique et digital Il faut opérer un rapprochement en tirant parti de l ? omniprésence des appareils mobiles ? ?? Nous tendons à séparer les univers physique et digital Il faut opérer un rapprochement en tirant parti de l ? omniprésence des appareils mobiles Clive Grinyer Consultant et ancien responsable du design chez Barclays et Orange Figure Au cours des cinq prochaines années quels moyens votre entreprise privilégiera-t-elle pour se démarquer de la concurrence Design ?? rendre notre o ?re di ?érenciée et unique Expérience client ?? rendre l ? expérience autour de nos propriétés simple amusante intéressante Produits services qualitatifs Produits services innovants Service client ?? améliorer notre notoriété en o ?rant des services de qualité sur tous les points de contact Coordination des expériences en ligne hors ligne assurer la cohérence entre les mondes virtuel et physique Prix Mobile ?? répondre aux besoins des acheteurs mobiles Commodité par ex livraison rapide enlèvement en magasin achat en ligne retour en magasin etc Aucune des réponses précédentes Nombre de participants en Nombre de participants en Tendances digitales la créativité à l ? honneur C