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Referentiel qualite pour la pharmacie hospitaliere

Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière RQPH Ce référentiel a été élaboré conjointement par la Société suisse des pharmaciens de l ? administration et des hôpitaux GSASA Berne tél fax gsasa gsasa ch ainsi que par l ? Agence pour la Promotion et l ? Evaluation de la Qualité dans les institutions sanitaires et sociales APEQ Bois de Cery Prilly Tel Fax info apeq-quality ch CREFERENTIEL QUALITE POUR LA PHARMACIE HOSPITALIERE CL F Date Pharm Hosp TABLE DES MATIERES I Préface II Sources objectifs et usage du Référentiel pharmacie hospitalière III Structure et contenu du Référentiel pharmacie hospitalière IV Utilisation du Référentiel pharmacie hospitalière PRESTATIONS Droits et respect du patient Concept de soin global Concept relatif aux risques et à la sécurité Concept d'hygiène Liste des médicaments Fabrication de médicaments Circuit du médicament Information et conseil y compris optimisation de la pharmacothérapie Organisation des prestations Traçabilité Concept d'amélioration continue Gestion des plaintes Propositions d'amélioration Points de contrôle et indicateurs de qualité Version - F ? GSASA APEQ page CREFERENTIEL QUALITE POUR LA PHARMACIE HOSPITALIERE CL F Date Pharm Hosp RESSOURCES Concept relatif au personnel et cahiers des charges Quali ?cation du personnel Dotation Formation continue du personnel de la pharmacie et évaluation de la formation continue Personnel intérimaire Personnel en formation Moyens ?nanciers Sources d ? information externes Circuits d ? information Infrastructure Equipements appareils matériel et instruments de mesure Environnement de travail Evaluation des fournisseurs et des fournitures Echantillons de médicaments et médicaments entamés Amélioration de l'utilisation des ressources e ?cience Version - F ? GSASA APEQ page CREFERENTIEL QUALITE POUR LA PHARMACIE HOSPITALIERE CL F Date Pharm Hosp MANAGEMENT Responsabilité de l ? organe fa? tier exécutif Politique de la pharmacie Engagement de la direction Exigences besoins et attentes des clients Exigences légales Organisation de la pharmacie Gestion du changement Gestion de la documentation et archivage Objectifs d ? entreprise de la pharmacie Revue de direction Mesure de la satisfaction des clients et du personnel Audits internes première partie Gestion des non-conformités Actions préventives et correctives Mesure de l ? amélioration du système de management de la qualité e ?cacité A Correspondance entre les objectifs de l ? OFAS et le référentiel qualité pour la pharmacie hospitalière B Matrice de corrélation RQPH - norme ISO révision C Matrice de corrélation ISO révision - RQPH D Rubriques présentes dans le RQPH non traitées par la norme ISO E Matrice de corrélation RQPH - EFQM Excellence Version - F ? GSASA APEQ page CREFERENTIEL QUALITE POUR LA PHARMACIE HOSPITALIERE CL F Date Pharm Hosp I Préface Préface de la version Le RQPH a été élaboré par le ressort qualité de la GSASA ainsi que par l ? APEQ Il est structuré selon les référentiels de l ? APEQ élaborés par et pour des professionnels de la santé Ont participé activement Membres du Ressort Qualité de la GSASA Dr Johnny Beney Pharmacie de l ? ICHV Sion Dr Marco Bissig Farmacia Ospedale Civico Lugano Mme Laurence Cingria Pharmacie des HUG Genève