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Analyse des retours d x27 experience des demarches de certification iso 9001

ACADÉMIE D ? ORLÉANS -TOURS UNIVERSITÉ FRANÇOIS RABELAIS U F R DES SCIENCES PHARMACEUTIQUES DE TOURS Philippe MAUPAS ? Année N MÉMOIRE DE DIPLÔME D ? ÉTUDES SPÉCIALISÉES TENANT LIEU DE THÈSE D ? EXERCICE pour le DIPLÔME D ? ÉTAT DE DOCTEUR EN PHARMACIE Par CHARLOT Hélène née le janvier à Versailles PRÉSENTÉE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE AVRIL ANALYSE DES RETOURS D ? EXPERIENCE DES DEMARCHES DE CERTIFICATION ISO EN STERILISATION HOSPITALIERE Directeur Docteur HERMELIN-JOBET Praticien hospitalier CHR d ? Orléans Co-directeur Docteur LEFRANCOIS Assistant spécialiste CHR d ? Orléans JURY Président Membres Docteur YVONNET Ma? tre de conférence UFR de Pharmacie de Tours Docteur ANNAIX MCU-PH UFR de Pharmacie d ? Angers Docteur BRETON Praticien hospitalier CHR de Blois Docteur HERMELIN-JOBET Praticien hospitalier CHR d ? Orléans C CACADÉMIE D ? ORLÉANS -TOURS UNIVERSITÉ FRANÇOIS RABELAIS U F R DES SCIENCES PHARMACEUTIQUES DE TOURS Philippe MAUPAS ? Année N MÉMOIRE DE DIPLÔME D ? ÉTUDES SPÉCIALISÉES TENANT LIEU DE THÈSE D ? EXERCICE pour le DIPLÔME D ? ÉTAT DE DOCTEUR EN PHARMACIE Par CHARLOT Hélène née le janvier à Versailles PRÉSENTÉE ET SOUTENUE PUBLIQUEMENT LE AVRIL ANALYSE DES RETOURS D ? EXPERIENCE DES DEMARCHES DE CERTIFICATION ISO EN STERILISATION HOSPITALIERE Directeur Docteur HERMELIN-JOBET Praticien hospitalier CHR d ? Orléans Co-directeur Docteur LEFRANCOIS Assistant spécialiste CHR d ? Orléans JURY Président Membres Docteur YVONNET Ma? tre de conférence UFR de Pharmacie de Tours Docteur ANNAIX MCU-PH UFR de Pharmacie d ? Angers Docteur BRETON Praticien hospitalier CHR de Blois Docteur HERMELIN-JOBET Praticien hospitalier CHR d ? Orléans C C C C C CA mon défunt grand-père paternel j ? ai suivi tes conseils mais je n ? ai pas ?ni libraire écrivain ou médecin ? A mon défunt grand-oncle maternel Docteur et homme de culture je prends la relève humblement dans l ? esprit de servir mon prochain A ma défunte grand-mère maternelle qui restera un beau mystère A mon grand père maternel dont le parcours brillant m ? a inspiré l ? idée de viser haut A ma grand-mère paternelle patiente même dans la tempête A mes parents et mon frère Aux amis que l ? on se fait sur le chemin de l ? internat A Nicolas qui attend impatiemment la ?n de mes douze travaux d ? Hercule Aux pharmaciens et aux responsables assurance qualité qui font le pari de faire de la qualité plutôt que d ? en parler A nous les jeunes diplômés ? il nous incombe de façonner l ? avenir de la profession de Pharmacien A ceux qui viennent je l ? espère ? C CREMERCIEMENTS Merci aux pharmaciens et aux responsables assurance qualité qui ont participé à l ? enquête pour avoir pris le temps de remonter le temps ? et pour toutes vos remarques qui ont enrichi ce travail Ce mémoire est le vôtre Merci au Docteur YVONNET pour l ? honneur que vous me faites d ? avoir accepté la présidence du jury de ce mémoire de DES