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Communication et Techniques d’Animation de Groupe pour la promotion de la Parti

Communication et Techniques d’Animation de Groupe pour la promotion de la Participation Communautaire en Santé Guide de référence A l’usage des professionnels de santé Edition 2012 Avec l’appui de : l’Agence Espagnole de Coopération Internationale pour le Développement et Medicus Mundi Andalucia dans le cadre du programme «Amélioration des indicateurs de santé maternelle et infantile au Maroc et Mauritanie à travers les secteurs d’infrastructures sociales et services (formation et appui à la société civile) 10-CO1-097» Édition 2012. Conception et Impression Imprimerie Lawne : 11, rue Dakar - Rabat 10040 Tél.: 05 37 20 71 11/12 • Fax : 05 37 20 77 12 3 Remerciements Le présent guide est le résultat d’un travail de consultation de Bemoc Conseil, représenté par M. Said Bisbis et M. Karim Bribri et l’effort concentré et incalculable des professionnels de santé experts en participation communautaire qui ont apporté leur expertise dans la matière. Que cet effort collectif puisse contribuer à l’appui des stratégies publiques de participation communautaire à travers le renforcement des capacités des professionnels de santé, volontaires communautaires et associations à base communautaire pour améliorer les soins de santé offerts aux femmes en matière de santé sexuelle et reproductive, notamment la planification familiale, les soins pendant la période de la grossesse, l´accouchement et le post-partum, et aussi les soins de santé des enfants. Le comité d’experts de finalisation de ce guide : - - Mme. BAJDADI Latifa : Responsable dans l’unité de communication, Direction Régionale de Santé à la région de Souss- Massa-Deraa. - - Dr BJANI Lahoucine : Médecin Chef du SIAAP, Délégation du Ministère de Santé à la province de Chefchaouen. - - M. BOUMAAZ Abdelaziz : Major du SIAAP, Délégation du Ministère de Santé à la province de Chefchaouen. - - M. CHAKHT Mohammed : Cadre à la Délégation du Ministère de Santé à la province de Taza, point focal de participation communautaire. - - Dr MERABET Mouad : Chef de service de la santé publique et de la surveillance épidémiologique, Direction Régionale du Ministère de Santé à la Région de Taza-Alhoceima-Taounate et Guercif. - - Dr MOKIT Nezha : Responsable de l’Observatoire Régionale de Santé, Direction Régionale de Santé à la région de Tanger-Tétouan. - - Dr RAMDANI Malika : Responsable de l’unité de la santé publique, Direction Régionale de Santé à la région de l’Oriental. - - Dr RHARBAOUI Houria : Responsable de l’unité de la santé rurale, Direction de la Population. - - M. ROUANI Ahmed : Consultant expert en participation communautaire. 5 INTRODUCTION...........................................................................................................................7 I. LA COMMUNICATION. .............................................................................................................9 1. Qu’est ce que la communication ?..................................................................................9 1.1. Définition. ............................................................................................................... 9 1.2. Types de communication ....................................................................................... 9 1.3. Communication interpersonnelle. ............................................................................ 9 1.4. Communication participative. ................................................................................ 10 1.5. Composantes de la communication. ...................................................................... 10 1.6. Éléments de la communication efficace et se obstacles........................................ 13 2. Apprentissage des adultes: l’andragogie. .....................................................................14 2.1. Définition. ............................................................................................................. 14 2.2. Conditions............................................................................................................ 14 3. Communication pour le leadership...............................................................................15 3.1. Définition. ............................................................................................................. 15 3.2. Qualités humaines d’un leader. ............................................................................. 15 II. LES OUTILS DE COMMUNICATION ET TAG........................................................... 17 1. Outils de communication................................................................................................17 1.1. Les réunions......................................................................................................... 17 1.2. Atelier participatif de formation.............................................................................24 1.3. Groupe de discussion............................................................................................29 1.4. Plaidoyer. ...............................................................................................................31 2. Techniques d’Animation de Groupe : TAG................................................................... 36 2.1. Définition. ..............................................................................................................36 2.2. Le groupe : rôles et attitudes................................................................................ 36 2.3. Analyse des tensions au sein du groupe................................................................37 2.4. Fiches techniques des TAG. ................................................................................... 38 2.5. Tableau des activités de promotion de la participation communautaire en santé, des outils de communication utilisés et ses TAG. ..................................... 52 III. ANNEXES................................................................................................................................55 IV . GLOSSAIRE.............................................................................................................................65 V . SIGLES ET ABRÉVIATIONS. ....................................................................................................67 VI. BIBLIOGRAPHIE……………………………………….......................................................................69 Sommaire 7 L’objectif de ce guide est d’apporter un soutien au Personnel de Santé (PS) en communication et Technique d’Animation de Groupe (TAG) pour la promotion de la Participation Communautaire en Santé (PCS). En vue d’adapter et standardiser les outils de communication et techniques d’animation de groupe utilisés par le personnel de santé avec les Personnes Relais Communautaire (PRC), les associations à base communautaire et les autres Acteurs de Développement Local (ADL) pour la promotion de la participation communautaire en santé. Ce guide ne constitue pas un recueil des outils de communication et TAG, il donne plutôt des orientations au personnel de santé comme leader en matière de communication et TAG pour la promotion de la participation communautaire en santé. Le présent guide se divise en deux chapitres. Le premier chapitre traite de façon séquentielle les définitions de la communication en général, la communication participative, les composantes de la communication, les éléments de la communication efficace et ses obstacles, les conditions de l’apprentissage des adultes, la communication pour le leadership, la notion de leadership, les rôles et qualités humaines d’un leader. Le deuxième chapitre aborde les outils de la communication : les réunions, l’atelier participatif de formation, le groupe de discussion et le plaidoyer, la définition du groupe, et les différentes TAG en fonction des catégories d’objectifs. Comment utiliser ce guide? Le guide contient des fiches techniques qui traitent les outils de communication et TAG. Il sert de référence pour le personnel de santé dans la formation en communication et TAG. Légende Exemple Recommandation Objectif Introduction 9 I. La Communication 1. Qu’est ce que la communication ? 1.1. Définition La communication est l’échange d’informations et de significations créées et partagées entre deux personnes ou plus à travers les messages verbaux et non verbaux, en fonction d’un contexte donné.1 1.2. Types de communication • Communication intra personnelle : tout ce qui se passe à l’intérieur de la personne, lorsqu’elle pense, elle ressente des émotions, elle conçoit des idées, elle réagit à certaines situations, elle rêve et imagine. • Communication interpersonnelle : la transaction entre les personnes et leur environnement : amis, collègues, famille, communautés. Les comportements constituent l’aspect le plus évident de la communication interpersonnelle. • Communication de masse: informations et connaissances partagées à travers les médias (radio, télévision, vidéo, cinéma, journaux, conférence, etc.) et qui a des effets majeurs sur les personnes. 1.3. Communication interpersonnelle La communication interpersonnelle est l’échange (interaction) en face à face d’informations ou d’idées entre deux ou plusieurs personnes. Elle comprend la communication verbale et non verbale. La communication verbale se fait par des mots et la communication non verbale se fait par des gestes, des mimiques ou le silence, elle se traduit par les vêtements qu’on porte et par les attitudes qu’on prend.2 Dans ce guide, on traitera essentiellement la communication interpersonnelle. 1 Cormier, 1995 2 De Négri, B. Notes de cours : Communication interpersonnelle. Liège : CERES, CICS, 1999 10 EX : • Les signes d’estime aux usagers du service de santé: saluer poliment, chaleureusement. • L ’habillement du personnel des centres de santé: porter des vêtements propres, porter des vêtements pas trop chics, entre autres. • Les rumeurs: avoir un comportement ou exprimer des idées qui pourraient donner lieu à la circulation des rumeurs et éviter les suppositions, entre autres. • La ponctualité du personnel des centres de santé aux réunions des comités locaux et aux formations: arriver à temps convenu aux réunions et aux formations, arriver tôt à un rendez-vous, entre autres. • Le langage corporel utilisé par le personnel des centres de santé: ne pas bailler ou dormir pendant une réunion, ne pas lever les yeux au ciel en signe d’exaspération, ne pas froncer les sourcils signe de désaccord, entre autres. • Le ton: montrer de la colère ou de l’énervement par le ton, montrer le doute ou l’insolence par le ton, entre autres. 1.4. Communication participative La communication participative est un processus d’échange d’informations et de connaissances entre le personnel de santé/le leader, les usagers et les partenaires. Ce processus doit être fondé sur un état d’esprit et une conscience collective de partage d’informations et de connaissances pour le développement. 1.5. Composantes de la communication Modèle simpliﬁé d'un processus de communication Bruits et distorsions potentiels Le leader (encodeur) C a n a l d e c o m m u n i c a t i o n Message de retour Boucle de feedback Le récepteur (décodeur) Figure 1 : Modèle simplifié d’un processus de communication.3 3 Source : Basé sur Richard L. Daft The leadership Experience, 3rd Ed. Thomson-South-Western, 2005, p343. 11 I. La Communication Le leader en tant qu'expert de la communication Sources internes et externes Écoute Discernement Interprétation Le leader en tant qu'expert de la communication Actions Attention aux valeurs/ vision Créer un climat de partage Méthodes Utiliser des canaux proﬁtables, histoires, métaphores, ouverture, dialogue Figure 2 : Le leader en tant qu’expert de la communication.4 Dans ce processus de communication pour le leadership, se dégagent les éléments suivants : • Source d’information. • Émetteur (encodeur). • Récepteur (décodeur). • Message. • Canal de communication. • Code. • Feed back. • Bruit. • Contexte. La connaissance des éléments de base est fondamentale pour tout leader. EX : Le leader émetteur cherche l’information d’une source interne (collègues) ou externe (usagers du service de santé, documents disponibles, services externes, etc.) pour encourager la participation communautaire en santé. Parmi les documents disponibles, on peut citer : • Manuel d’Approche des uploads/Sante/ guide-tag-fr-pdf.pdf