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Aims2008 1626 Peut-on parler d ? innovation dans le milieu bancaire Le cas d ? une banque de détail FAVRE-BONTE Véronique Ma? tre de conférences Veronique Favre- Bonte univ-savoie fr GARDET Elodie Allocataire-Monitrice Elodie Gardet univ-savoie fr THEVENA

Peut-on parler d ? innovation dans le milieu bancaire Le cas d ? une banque de détail FAVRE-BONTE Véronique Ma? tre de conférences Veronique Favre- Bonte univ-savoie fr GARDET Elodie Allocataire-Monitrice Elodie Gardet univ-savoie fr THEVENARD-PUTHOD Catherine Ma? tre de conférences Catherine Puthod univ-savoie fr Coordonnées des auteurs Université de Savoie- Laboratoire IREGE BP - Annecy-le-Vieux Tel Fax Résumé Le management de l ? innovation est depuis le début des années de plus en plus présent dans les discours stratégiques des entreprises quel que soit leur domaine d ? activité Cependant la littérature académique se limite très souvent aux innovations technologiques menées dans le secteur de l ? industrie et délaisse le secteur des services qui ?gure pourtant au premier rang en termes de capacité à innover OCDE Par nature les services sont très hétérogènes et ne permettent donc pas d ? être étudiés dans leur ensemble Nous proposons de nous focaliser sur le cas de la banque de détail car en dépit de l ? engouement croissant des banques pour l ? innovation la littérature académique en management stratégique s ? intéresse peu à ce secteur Jansen Cette contribution a pour objectif de proposer une typologie de l ? innovation dans le cadre de la banque de détail et ainsi de conduire à une clari ?cation du concept et de ses implications pour ces entreprises Nous proposons à travers une recherche menée au sein du principal groupe bancaire français le Crédit Agricole d'explorer les di ?érentes facettes de l ? innovation dans ce secteur Nous souhaitons ici saisir les spéci ?cités de l ? innovation dans le secteur bancaire proposer une typologie des di ?érentes formes d ? innovation développées dans ce secteur et discuter de futures voies de recherche L ? analyse des pratiques d ? innovation au sein du Crédit Agricole met notamment en évidence trois apports majeurs Premièrement les banques n ? innovent pas uniquement de manière incrémentale Deuxièmement alors que la littérature s ? est souvent focalisée sur la technologie comme seule source d ? innovation Ding Verma et Iqbal ces dernières sont en fait multiples assouplissement de la réglementation nouveaux besoins des clients innovations des concurrents Troisièmement l ? innovation dans le secteur bancaire prend souvent la forme d ? innovation de process qui contrairement à de nombreuses innovations produits di ?cilement brevetables dans le secteur bancaire et donc facilement copiables sont certes peu voire pas visibles par les clients et les concurrents mais permettent en revanche aux banques d ? obtenir un avantage concurrentiel durable Mots clés innovation service secteur bancaire pour toute correspondance CINTRODUCTION Le secteur bancaire français a connu de profondes mutations ces vingt dernières années se traduisant notamment par un renforcement important de l ? intensité concurrentielle Zollinger et Lamarque Dans ce contexte plus di ?cile les banques doivent trouver des solutions pour rester compétitives soit en diminuant leurs coûts soit en tentant de se di ?érencier de leurs concurrents et l ? innovation appara? t alors comme une nécessité