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Cadre theorique de l 1 CADRE THEORIQUE DE L ? ETUDE Le cadre théorique de notre travail s ? articule autour de la présentation des intérêts de l ? étude de la problématique des objectifs de l ? étude ainsi que des hypothèses de recherche Après avoir établ

CADRE THEORIQUE DE L ? ETUDE Le cadre théorique de notre travail s ? articule autour de la présentation des intérêts de l ? étude de la problématique des objectifs de l ? étude ainsi que des hypothèses de recherche Après avoir établi la problématique et la ou les question s de recherche il est important de déterminer les théories concepts clés et les idées préexistantes en lien avec le sujet choisi Ces informations donnent un cadre ? à vos recherches et prouve que vous connaissez les éléments théoriques liés à votre sujet comme - Les concepts - Les théories - Les données et chi ?res clés - Les auteurs centraux et leur thèse ? Le cadre théorique amène également une justi ?cation scienti ?que à vos recherches il démontre que celles-ci ne sortent pas de nulle part ? et qu ? au contraire elles possèdent de solides fondations scienti ?ques Comment déterminer le contenu d ? un cadre théorique Deux mots citer et dé ?nir Il est important de citer les théories et idées pré-existantes pertinentes dans le cadre théorique Vous devez également dé ?nir les termes clés de votre problématique ainsi que vos questions de recherche ou hypothèses L ? une des premières étapes est donc d ? identi ?er ces concepts Pour étudier ce problème nous avons décidé d ? établir la problématique les questions de recherches et l ? objectif suivants Problématique Les clients qui e ?ectuent un second achat sur le site sont peu nombreux Objectif Augmenter la ?délité des clients et ainsi générer plus de revenus Question de recherche Comment améliorer la satisfaction des clients de la société Y en ligne a ?n d ? améliorer leur ?délité ? Sous-questions Quel est le lien entre la ?délité du client et sa satisfaction Quels sont les niveaux de satisfaction et ?délité de la clientèle de la société Y actuels Quels facteurs a ?ectent la satisfaction et la ?délité des clients de la société Y en ligne Quels sont les concepts clés dans cet exemple Les concepts théoriques de ?délité client ? et satisfaction client ? sont essentiels pour cette étude Ce sont donc des concepts clés à dé ?nir dans le cadre théorique Dé ?nir et évaluer les concepts théories et modèles pertinents Par exemple si nous reprenons le thème de recherche précédent Satisfaction client Thomassen p dé ?nit la satisfaction comme le résultat de la perception consciente ou inconsciente du client en comparant son expérience et ses attentes ? Kotler Keller p s ? appuient sur cette dé ?nition énonçant que la satisfaction du client est déterminée par le degré de bonheur ou de déception d ? une personne après observation de la performance d ? un produit en le comparaison à ses attentes ? Si la performance est en-dessous des attentes du client celui-ci sera insatisfait alors qu ? une performance qui rejoint les attentes du client le rend au contraire satisfait Par contre si les performances vont au-delà de ses attentes le