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Logistique et e commerce h h f h f

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS - MOSTAGANEMFACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DE MASTER LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL LOGISTIQUE ET E- COMMERCE Étude de cas Amazon PRESENTE PAR L ? ETUDIANT GUESMIA EL HADJ ENCADRE PAR DR BENCHENNI ABDELKADER LES MEMBRES DU JURY PRESIDENT DU JURY RAPPORTEUR EXAMINATEUR BESSADET KARIMA M UNIV DE BENCHENNI ABDELKADER C MOSTAGANEM UNIV BENCHENNI YOUCEF A DE MOSTAGANEM M UNIV DE C MOSTAGANEM ANNEE UNIVERSITAIRE CA M C A C CLes remerciements FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES POUR L ? OBTENTION DE MASTER LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL LOGISTIQUE ET E- COMMERCE Étude de cas Amazon PRESENTE PAR L ? ETUDIANT GUESMIA EL HADJ ENCADRE PAR DR BENCHENNI ABDELKADER LES MEMBRES DU JURY PRESIDENT DU JURY BESSADET KARIMA M RAPPORTEUR BENCHENNI ABDELKADER C EXAMINATEUR BENCHENNI YOUCEF A M C A UNIV DE MOSTAGANEM UNIV DE MOSTAGANEM UNIV DE MOSTAGANEM CREPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADMIS -MOSTAGANEM- C A ANNEE UNIVERSITAIRE CDes remerciements et une pensée particulière pour tous les membres de ma famille pour leur soutien un grand merci à mon encadreur M BENCHENNI Abdelkader et mes collaborateurs qui m ? ont apporté tout l ? aide dont j ? en avais besoin en particulier M BENMERTAZA Abdallah et M NEJARI BENHADJ ALI Mohamed et toutes les personnes de mon entourage GUESMIA EL HADJ CSommaire -Introduction -Chapitre I E-commerce - Introduction -Dé ?nition du E-commerce -historique du e- commerce -Les di ?érentes formes du e-commerce - Business to business B B - Business to Consumer B C - Business to Administration B A - Business to employers B E - Consumer to consumer C C -Evolution du mode traditionnel au mode de vente en ligne pour B C -La typologie des e-commerçants - Hybride ou authentique Généraliste ou verticale a- Hybride ou authentique b- Généraliste ou verticale -Avantages et inconvénients du e-commerce - Avantages a- Pour les entreprises b- Pour les clients - Les inconvénients C a- Pour l ? entreprise b- Pour les clients -Les phases à soigner dans le e-commerce -In uence du commerce électronique sur le comportement des clients -Perspectives et tendances du e-commerce - le marché du e-commerce en chi ?res - tendances et perspectives -Interaction en e-commerce et logistique - Conclusion -Chapitre II La logistique Enjeu stratégique pour le e-commerce - Introduction - apparition de la e-logistique -Quelles sont les origines de cette e- logistique -les compétences clé de la logistique du e-commerce -Positionnement de la e-logistique -Les contraintes de la e-logistique - délai de mise à disposition - suivi des commandes - Organisation mises en place -La Qualité de l ? o ?re logistique - La préparation de la commande a- L