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Af rsg 249 0113 1 Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion CONQUÊTE ET FIDÉLISATION DES CLIENTS DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE MICROFINANCE AU CAMEROU

Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion CONQUÊTE ET FIDÉLISATION DES CLIENTS DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE MICROFINANCE AU CAMEROUN CAS DES MC À L'OUEST CAMEROUN Marie-Antoinette Simonet Direction et Gestion La Revue des Sciences de Gestion ? n - pages à ISSN - ISBN Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-des-sciences-de-gestion- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Direction et Gestion ? Direction et Gestion Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CLa Revue des Sciences de Gestion Direction et Gestion n ? - ?? Finance Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Ce que fait et propose l ? autre ?nance ?? II Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Direction et Gestion Conquête et ?délisation des clients dans les établissements de micro ?nance au Cameroun ? cas des MC à l ? Ouest Cameroun par Marie-Antoinette SIMONET Marie-Antoinette SIMONET Vice-doyen chargée de la Recherche et de la Coopération Faculté des Sciences économiques et de Gestion Université de Dschang Cameroun L a micro ?nance conna? t aujourd ? hui dans le monde un développement sans précédent depuis le succès de la Grameen Bank L ? Afrique n ? est pas en reste face à cette dynamique ?nancière internationale Ici on observe une émergence rapide d ? un ensemble d ? institutions dont la vocation essentielle est de fournir des services ?nanciers épargne et crédit de faire face et de lutter contre la pauvreté ambiante Ces institutions de micro ?nance de par leur foisonnement rapide sont désormais confrontées à une concurrence accrue elles voient leur part de marché menacée ?? les moins aguerries de ce fait quittent le marché Par ailleurs les clients potentiels quant à eux sont mé ?ants et peu con ?ants Ces discordances contraignent désormais les acteurs à développer des stratégies plurielles pour convaincre leur cible ou pour maximiser leur pro ?t En réalité les IMF cherchent de plus en plus à traiter les questions suivantes ? qui sont nos clients ?? Quel est leur nombre ?? Qui devons-nous cibler ?? Combien de clients devonsnous conquérir ?? Comment devons-nous les conquérir ?? Comment devons-nous ?déliser ceux déjà conquis ?? Ces interrogations soulèvent l ? épineuse question du marketing dans