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Aide memoire 2 https lib uliege be Mémoire Auteur Largana Elisa Promoteur s Tharakan Joseph Faculté HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège Diplôme Master en sales management à ?nalité spécialisée Année académique - URI URL http hdl handle net https

https lib uliege be Mémoire Auteur Largana Elisa Promoteur s Tharakan Joseph Faculté HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège Diplôme Master en sales management à ?nalité spécialisée Année académique - URI URL http hdl handle net https matheo uliege be Avertissement à l'attention des usagers Tous les documents placés en accès ouvert sur le site le site MatheO sont protégés par le droit d'auteur Conformément aux principes énoncés par la Budapest Open Access Initiative BOAI l'utilisateur du site peut lire télécharger copier transmettre imprimer chercher ou faire un lien vers le texte intégral de ces documents les disséquer pour les indexer s'en servir de données pour un logiciel ou s'en servir à toute autre ?n légale ou prévue par la réglementation relative au droit d'auteur Toute utilisation du document à des ?ns commerciales est strictement interdite Par ailleurs l'utilisateur s'engage à respecter les droits moraux de l'auteur principalement le droit à l'intégrité de l'oeuvre et le droit de paternité et ce dans toute utilisation que l'utilisateur entreprend Ainsi à titre d'exemple lorsqu'il reproduira un document par extrait ou dans son intégralité l'utilisateur citera de manière complète les sources telles que mentionnées ci-dessus Toute utilisation non explicitement autorisée ci-avant telle que par exemple la modi ?cation du document ou son résumé nécessite l'autorisation préalable et expresse des auteurs ou de leurs ayants droit C C CExecutive summary Ne vous plaignez jamais d ? un client di ?cile car il est la cause de votre progrès Traitez les autres mieux encore ils sont les raisons de vos béné ?ces ? Auguste Detoeuf ?? fondateur d ? Alstom en Si vous prenez soin de vos employés ils prendront soin de votre entreprise ? Richard Branson entrepreneur britannique Ces deux citations soulignent l ? importance de la satisfaction du client et de l ? employé Il peut être parfois compliqué de comprendre l ? importance de ces deux aspects au sein d ? une société Modis est une agence de consultance spécialisée dans les pro ?ls IT Engineering Cette entreprise fait partie du groupe international Adecco spécialiste dans le domaine du recrutement C ? est après en avoir discuté avec les managers de cette société que la problématique de la satisfaction du client et du consultant a été soulevée Ce mémoire démontrera que satisfaire le client et les employés a un impact positif sur les revenus d ? une entreprise L ? objectif de ce mémoire est de donner à Modis des recommandations a ?n de satisfaire les clients et les consultants Ces recommandations seront basées sur des études des concepts et des outils qui seront développés au fur et à mesure des chapitres La première partie sera consacrée à la présentation de l ? agence et d ? une description de sa cible des services proposés du management et du rôle des Business Manager Cette partie sera clôturée par une analyse SWOT Ensuite la satisfaction du client sera abordée Di ?érentes études et concepts composent cette deuxième partie Pour continuer le sujet