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Cas et corriges type etudes de cas cc

Comportement du consommateur Cas n Elaboré par Mme SAIDANI Année TC Section Etude de cas n Après une année difficile Mme Karima décide de profiter de ses vacances durant le mois d ? Août Elle recherche des vacances sportives et reposantes le but étant de retrouver la forme pour la rentrée Elle part avec son mari et son fils Hakim ? gé de ans Ayant un bon salaire et un bon niveau de vie elle n ? a aucune contrainte budgétaire Elle commence par visiter son site de vacances préféré ou elle trouve deux offres intéressantes à savoir un club de vacances en Espagne et un séjour de thalassothérapie en Tunisie Non totalement satisfaite de ces recherches elle se rend dans une agence pour se faire conseiller On lui propose alors deux séjours un séjour découverte en Turquie et une formule de quinze jours au Maroc dans un superbe hôtel avec piscine et toutes les commodités Pour Karima le plus important est de s ? assurer un fort taux d ? ensoleillement Le séjour de thalassothérapie lui plait mais son fils risque de s ? ennuyer Peu importe car lorsqu ? elle consulte à nouveau les offres les dates qui l ? intéressaient ne sont pas disponibles Finalement elle retiendra le séjour au Maroc afin que son fils puisse profiter de la piscine et découvrir le pays A la rentrée une Amie vient lui rendre visite et lui demande comment s ? est déroulé son séjour Karima lui explique que l ? hôtel était vraiment formidable mais elle lui déconseille vivement l ? agence de voyage En effet l ? hôtel était surbooké lorsqu ? ils sont arrivés sur place Elle son mari et son fils ont dû aller à un autre hôtel pendant deux jours le temps que l ? agence de voyage trouve une solution à ce surbooking Le reste du séjour s ? est très bien déroulé notamment gr? ce à la mise à disposition par l ? agence d ? une voiture de location durant la totalité du séjour afin de dédommager la famille - Expliquez les étapes du processus d ? achat de Karima - Quelles sont les facteurs internes et externes qui ont influencé son comportement Expliquez à quel moment ils sont intervenus remplir le tableau ci-dessous Facteurs d ? influence Internes Externes Explication Moment d ? intervention Page Comportement du consommateur Cas n Elaboré par Mme SAIDANI Année TC Section Choisissez selon chacun des modèles d'évaluation des alternatives le séjour retenu par Karima La note minimale acceptable est de puis commentez les résultats obtenus La note maximale est de Critères Activités et loisirs Hébergement Lieu Prix Séjour Maroc Turquie Tunisie Importance du critère Page Comportement du consommateur Cas n Elaboré par Mme SAIDANI Année TC Section Corrigé cas n - Expliquez les étapes du processus d ? achat de Karima Etapes du processus Explication - L ? éveil du besoin Etat de fatigue de Karima besoin de vacances - Recherche d ? informations