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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MEMOIRE POUR L ? OBTENTION DU DIPLOME DE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEURE AGENCE DE VOYAGE INTITULE MARKETING DE L ? OFFRE TOURISTIQUE CAS DE L ? AGENCE DE VOYAGE NIHEL Présenté par Mme BOUMAAZA Dalila Sous la direction de M FERHANE FETHI ? ? Enseignant Université d ? Oran ? ? Année Sommaire INTRODUCTION PARTIE LA DEMARCHE MARKETING INTEGREE AUX PRODUITS TOURISTIQUES ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CHAPITRE LA RELATION ENTRE MARKETING ET TOURISME Section L ? essor du tourisme Historique du tourisme Définition du tourisme Les différents types de tourismes Section la démarche marketing Définition du marketing La démarche marketing dans l ? entreprise L ? organisation marketing dans l ? entreprise Section Le marketing touristique Définition Les spécificités du marketing touristiques Acteurs de l ? offre touristiques CHAPITRE COMMENT DEFINIR UNE OFFRE TOURISTIQUE GRACE AUX OUTILS MARKETING SECTION LE MARCHE Définition du marché Évolution du marché Analyse du marché SECTION DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES Le positionnement Le ciblage Elaboration d ? une stratégie marketing SECTION DEFINIR LE MIX MARKETING Les produits touristiques Le prix La communication La distribution SECTION COMMENT CREER DES PRODUITS TOURISTIQUES Les questions à se poser en amont et en aval de la démarche Structuration de l ? offre Commercialisation de l ? offre Schéma méthodologique PARTIE APPROCHE EMPIRIQUE DU MARCHE DES PRODUITS TOURISTIQUES CHAPITRE LE MARCHE TOURISTIQUE EN ALGERIE BREF HISTORIQUE DE L ? EVOLUTION DU SECTEUR DU TOURISME EN ALGERIE - Situation avant l ? indépendance - Période - - Périodes - - Après EVOLUTION DU MARCHE TOURISTIQUE ALGERIEN Evolution du nombre de touriste Evolution du nombre de nuitées Évolution de la balance touristique Marché démographique a Les clients nationaux b Les touristes étrangers LES DIFFERENTES OFFRES DU TOURISME ACTUELLES OU POTENTIELLES Les typologie de l ? offre Offre du tourisme à travers les particularités géographiques CHAPITRE ETUDE DE CAS AGENCE DE VOYAGES NIHEL PRESENTATION DE L ? AGENCE LES PRODUITS DE L ? AGENCE NIHEL VOYAGES Les formules de voyages Billetterie aérienne Méthodologie de l ? enquete Le design de l ? étude Choix méthodologique Exposé des résultats de l ? enquête CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXE INTRODUCTION Depuis les premières civilisations le monde a connu des formes de tourismes ou les grecs les phéniciens et les pharaons se sont déplacés d ? une région à une autre pour diverses raisons Les classes aisées de l ? empire romain avaient déjà en leur époque développaient des traditions notamment dans la région de TIVOLI appréciée par l ? empereur Romain des endroits appréciés par leur quiétude et passibilité loin de la cité de Rome Au e siècle et avec l ? avènement de la Révolution industrielle ? en Europe Les anglais furent tout naturellement les initiateurs de ce qu ? on appel aujourd ? hui le tourisme ou les aristocrates devaient faire de long voyage continental the grand tour ? ?