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itil v3 exploitation du service v0 62

Paris -Boston -Milan -Düsseldorf -Londres -Madrid www orsyp com Principes Exploitation du service Enjeux de l ? exploitation du service ? L ? exploitation du service est la vitrine ? du SI ?? Implémentation opérationnelle de la valeur ?? Visibilité client ? Supporter l ? ensemble des processus en garantissant la ma? trise des opérations quotidiennes d ? exploitation ? Permettre l ? amélioration des services par une surveillance régulière des performances et des indicateurs ?? En optimisant les coûts d ? exploitation réels et non planifiés ?? En optimisant les coûts de maintenance réels et non planifiés ?? En optimisant l ? efficacité opérationnelle des services ?? En complétant et en optimisant les fonctionnalités des services en place Objectifs de l ? exploitation du service ? Coordonner et assurer toutes les activités courantes requises pour fournir et supporter les services au niveau convenu avec les utilisateurs et les clients ?? les services en tant que tels ?? les processus de gestion des services en collaboration avec la conception et transition des services ?? les technologies et de l ? infrastructure support ?? les ressources humaines Positionnement de l ? exploitation du service L ? exploitation du service supporte l ? ensemble des autres domaines en ? Stratégie du service Réalisant les objectifs stratégiques ? Conception du service Fournissant les éléments pour mieux gérer la disponibilité contrôler la demande et concevoir les solutions appropriées ? Transition du service Fournissant des guides pour l ? autorisation des changements ? Garantissant l ? efficacité du service fourni ? Amélioration continue du service Fournissant les métriques permettant le contrôle et l ? améliorationAm élioration continue du service Conception du service Transition du service Exploitation du service Strat égie de service Am élioration continue du service Conception du service Transition du service Exploitation du service Strat égie de service ? Le rôle de la communication ?? Les équipes d ? exploitation du service assurent l ? interface avec les autres équipes opérationnelles ?? La communication entre ces équipes est donc un facteur clé de succès Concepts de l ? exploitation du service Equipes d ? exploitation du service Autres équipes IT Fournisseurs externes Utilisateurs Clients internes ? L ? exploitation des services doit assurer l ? équilibre entre des ensembles de priorités contradictoires ?? Vision métier Vs Vision Informatique ?? Stabilité Vs Réactivité ?? Qualité Vs Coût ?? Réactivité Vs Proactivité Assurer l ? équilibre visions de l ? IT coexistent ? Une vision métier axée sur la fourniture de services informatiques ?? L ? infrastructure technique est transparente ?? L ? objectif majeur est que le service soit délivré comme convenu ? Une vision informatique dans laquelle les composants IT priment ?? L ? objectif majeur est d ? assurer la performance et la disponibilité de ses ? composants Vision Métier VS Vision Informatique Le SI est soumis à deux obligations contradictoires ? La stabilité un composant fournissant les meilleures fonctionnalités n ? est d ? aucune utilité s ? il n ?