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Accueil 4 arrivee 1 MODULE ACCUEIL SEANCE N L ? ARRIVEE DU CLIENT Introduction Il est très important de réussir l ? accueil du client à son arrivée puisque c ? est la première impression que celui-ci aura de l ? établissement courtoisie et efficacité sont

MODULE ACCUEIL SEANCE N L ? ARRIVEE DU CLIENT Introduction Il est très important de réussir l ? accueil du client à son arrivée puisque c ? est la première impression que celui-ci aura de l ? établissement courtoisie et efficacité sont indispensables PRÉPARATION DE L'ARRIVÉE Dès le matin il est nécessaire de réaliser les opération suivantes - Éditer la liste des arrivées prévues manuscrite mais le plus souvent informatique - Consulter le fichier Cardex ou Kardex manuscrit ou informatique Il s ? agit de la fiche d ? identité du client qui nous permet de mieux le conna? tre et de mieux anticiper son séjour - Classer les dossiers des réservations du jour par ordre alphabétique Dossier fiche de résa bon d ? agence prise en charge écrite garanties de résa voir dossier réservation ? en salle - Préparer les fiches d ? arrivée et les fiches de police ou d ? étrangers Obligatoire décret mai rempli et signé par toute personne étrangère dès son arrivée et mis à disposition des autorités de police chaque jour Il est cependant accordé une tolérance tenir à disposition Si non respect sanction pécuniaire - Fiche d'accueil clé infos pratiques n de ATTRIBUTION DES CHAMBRES Cette opération est effectuée le jour même lorsque les résas sont prises par type de chambre Il faut procéder de la manière suivante par ordre chronologique - VIP - d ? un type particulier handicapé communicante non fumeur - clients habitués Kardex - arrivées matinales équipages compagnies aériennes - groupes affecter sur ou étages les plus bas facile pour bagagiste - de nuisance pour les individuels NB prévoir des individuelles calmes et proches du groupe pour le chauffeur et le guide PLANNING D ? OCCUPATION JOURNALIERE Ce document permet de tenir à jour les recouches les clients déjà arrivés les clients encore attendus les hors service C ? est la photographie de l ? occupation de l ? hôtel sur la journée Il donne également des renseignements par N de sur le type le prix le nom la nationalité et le type de client présent ou attendu les modalités du séjour durée nombre de personnes Il peut également appelé Room-Rack ? - manuscrit - métallique - informatique Le planning manuscrit Le matin la réception inscrit - en rouge les recouches - au crayon à papier les clients attendus - au stylo noir repasse les arrivées au fur et à mesure Cases vides disponibles Le planning métallique Étiquette rédigée le matin n nom ?? prénom nbre pers prix nationalité type client obs habitué ou non dates séjour Placée dans la gouttière correspondant au N de ?? sans mica Contrôle de présence étiquette clients recouche ?? mica jaune Arrivées ?? mica bleu au fur et à mesure hors service ?? mica rouge Gouttières vides disponibles Le planning informatique Édité le matin donne les mêmes informations que les précédents et évolue tout au long de la journée en fonction des mouvements client départs arrivées délogements REALISER UNE ARRIVEE PRENDRE CONTACT Se