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Accueillir le client Activité Détecter le moment d ? intervention Observer le document puis répondre à l ? étude LEROY MERLIN LE FORUM CHATEAUROUX TEL XX XX FAX XX XX www leroymerlin fr Activité Vente articles bricolage et jardin Responsable M Rosier Effe

Activité Détecter le moment d ? intervention Observer le document puis répondre à l ? étude LEROY MERLIN LE FORUM CHATEAUROUX TEL XX XX FAX XX XX www leroymerlin fr Activité Vente articles bricolage et jardin Responsable M Rosier Effectif personnes Dossier Accueillir le client Mise en situation vous effectuez votre première PFE au rayon pein- tures du magasin LEROY MERLIN Mlle Landry votre tutrice veut vous sensibiliser aux techniques d ? accueil Mise en situation Document s A R A C T ? R I S E R L A T T I T U D E D E L A C L I E N T E s Vous êtes en train de mettre des pots de peinture en rayon face à l ? attitude de la cliente préciser votre action Annexe SITUATIONS Le vendeur intervient Le vendeur n ? intervient pas Un client mécontent Un client avec une liste qui tend la main vers un produit Un client qui met un produit dans son chariot Un client qui touche à plusieurs produits Un client qui arrive dans le rayon et qui à l ? air de chercher Activité Saluer le client Devant l ? hésitation de la cliente précédente un vendeur se décide à intervenir Vous observez la scène Document Document Citer les points négatifs dans l ? approche du ven- deur s s s s Les différents signes d ? interventions Lire les situations annexe et indiquer à l ? aide d ? une croix dans quels cas le vendeur doit intervenir Proposer une autre façon d ? aborder la cliente annexe La présentation du vendeur Annexe Le vendeur La clienteOui s ? il vous plait Je cherche une pein- ture satinée Activité La tenue du vendeur Observer les photos de vendeurs document et répondre aux questions suivantes Pour vous aider à réussir votre PFE Mlle Landry votre tutrice vous demande de rédiger une liste de conseils annexe sur la tenue et l ? attitude du vendeur s ? C R I R E L A T E N U E D E S S A L A R I ? S s Chaque salarié de l ? enseigne porte une tenue identique Exposer les raisons Annexe À FAIRE À ÉVITER La tenue Lattitude La tenue Lattitude Document Réaliser un diaporama sur PowerPoint présentant le vendeur idéal sa tenue son attitude sa façon de s ? exprimer L ? union fait la force le travail d ? équipe aussiParler avec la même simplicité à son collègue et à son manager Activité Pratiquer l ? écoute active L ? écoute active c ? est écouter ef ?cacement le client lui poser des questions et reformuler ses propos CONFORAMA Route de la Charité SAINT GERMAIN DU PUY TEL XX XX FAX XX XX www conforama fr Activité Équipement de la maison Responsable M Foret Effectif personnes Dossier La recherche des besoins et la prise de commande Vous effectuez votre deuxième période de formation en entreprise au rayon canapés