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Rapport de stage nawfal makdad 1

Découverte de l'entreprise Rapport de stage Tuteurs Mme Souad BOUTAYEB ?? Responsable du service suivi de l'activité REDAL Mr Pascal BERTHOME ?? Tuteur pédagogique ENSIB Stagiaire Mr Nawfal MAKDAD Juin CSOMMAIRE Introduction Planning du stage Services explorés Agence Hassan Accueil des clients Résiliation Réclamations Traitement des Non- Conformité Paiement par chèque envoyé par poste Encaissement Service technique Traitement des anomalies Traitement des réclamations par lettre Centre de lecture Section Intervention compteurs Service recouvrement et contentieux Recouvrement Contentieux Service fraude Section terrain Section facturation Service procédures méthodes Service suivi de l'activité Service marketing Service REDAL dépannage Service ALLO REDAL Service Marketing C Introduction Le document ci-présent représente un rapport de stage de découverte d'entreprise Le stage est e ?ectué par Mr Nawfal MAKDAD actuellement inscrit en première année à l'ENSIB Ecole Nationale Supérieure d'Ingénieurs de Bourges en ?liére de Sécurité et Technologies de l'Informatique Ce stage est o ?ciellement encadré par Mme Souad Boutayeb et se déroule pratiquement dans plusieurs services de la société REDAL voir chapitre Planning du stage REDAL S A ?lière de VEOLIA est une entreprise de gestion déléguée de distribution de l'eau de l'électricité et de l'assainissement L'entreprise dispose d'un total de agences d'un capital humain de salariés et d'un capital social de Dh soit Euros Le nombre de client pour le produit Eau en Mai était de celui des produits BT et MT était de Planning du stage Le stage comme le montre le planning ci-dessous o ?re l'opportunité d'explorer de di ?érents départements au sein de REDAL La plani ?cation est faite dans un but de permettre au stagiaire de comprendre le fonctionnement de chaque service et d'acquérir la notion fondamentale d'organisation de travail ainsi que celle de la complémentarité existant entre les départements dans une entreprise Il est à noter que les opérations de grande responsabilité concernant les relations client-entreprise ne seront assurées aucunement par le stagiaire Du - au - Agence Hassan x Service Technique Service recouvrement Service Fraude Service Procédures Méthodes Service Marketing Service suivi de l'activité Du - au - x Du - au Du - au Du - au Du - au Du - au - - - - - x x x x x C Services explorés Agence Hassan L'agence Hassan située en plein centre-ville de Rabat est un lieu parmi d'autre permettant de mettre à l'oeuvre le contact physique entre les clients et les agents REDAL Cette agence est principalement séparée en deux cotés qui sont le coté Accueil et le coté Encaissement Le coté Encaissement se charge uniquement des paiements de factures Le second coté se charge de toute autre demande que celle du paiement comme la création d'un nouvel abonnement les réclamations le paiement par chèque envoyé par poste ou la résiliation d'un contrat Accueil des clients Pour cette première partie il est primordial de savoir utiliser le logiciel ELAG Ce logiciel sert d'une interface de communication entre tout agent REDAL et la base de données Il permet donc de connaitre toutes les informations nécessaires concernant