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C1201 accueil et services bancaires riasec cs appellations

C - Accueil et services bancaires RIASEC Cs v Appellations o Assistant Assistante de clientèle de banque o Conseiller Conseillère d'accueil en banque o Assistant Assistante service clientèle bancaire o Guichetier Guichetière accueil banque o Assistant Assistante service clientèle de banque o Guichetier Guichetière de banque o Caissier Caissière de bureau de change o Guichetier Guichetière de la banque postale o Chargé Chargée d'accueil en banque o Guichetier payeur Guichetière payeuse o Chargé Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire o Guichetier vendeur Guichetière vendeuse o Conseiller Conseillère accueil en agence bancaire o Téléconseiller Téléconseillère en banque v Définition Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle informe les clients sur les services produits de base de la banque et de l'assurance Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure v Accès à l'emploi métier Cet emploi métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac BTS DUT dans le secteur de la banque ou de la vente Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier La pratique de l'anglais peut être requise Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé v Conditions d'exercice de l'activité L'activité de cet emploi métier s'exerce au sein d'agences bancaires de bureaux de change de bureaux de poste de plates-formes téléphoniques en relation avec différents interlocuteurs chargés de clientèle clients Elle varie selon le secteur bancaire postal Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés v Compétences de base Savoir-faire Savoirs o Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance Sr o Traitement des opérations sur titres o Accueillir une clientèle S o Gestion des comptes clients Pôle emploi - Direction Générale Fiche ROME C ? Copyright Pôle Emploi Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploi Mars v Compétences de base Savoir-faire Savoirs o Étudier une demande client Sr o Normes rédactionnelles o Enregistrer des opérations comptables C o Principes de la relation client o Enregistrer les mouvements d'un portefeuille boursier C o Règles et consignes de sécurité o Conseiller un client en matière de gestion d'assurance Sc o Réglementation bancaire o Actualiser les informations mises à la disposition d'un public C o Procédures de transfert de devises o Classer des documents professionnels C o Techniques de vente o Réglementation des produits d'assurances o Caractéristiques des produits financiers o Modes de paiement o Procédures d'administration de compte bancaire o Dispositif TRACFIN Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins v Compétences spécifiques Savoir-faire Savoirs o Réaliser une activité nécessitant la certification AMF Autorité des Marchés Financiers C o Recommandations AMF o Organiser un entretien avec des chargés de clientèle Ec o Procédures d'encaissement o Présenter des produits et services S o Vendre des produits ou services E o Définir des besoins en approvisionnement C o Approvisionnement de fonds numéraires o Clôturer une caisse