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Chapt03 outils controle qualite

Outils de Base pour le Contrôle de la Qualité Fondements méthodologiques de l ? amélioration continue et de la résolution de problèmes The step process used at UWThe step process used at UW -Madison ??Accelerated Improvement Process ? designed by OQI a t UW-Madison Schéma représentatif de la dynamique du système de management de la qualité Le Cycle de l ? Amélioration Continue PDCA phases T PM Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'ou tils d'aide méthode analyse statistique suivi-contrôle Ces outils créés et ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises ont vocation pédagogique Il est utile de répartir les outils de la qualité e n deux catégories Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie de la logistique de la métrologie des statistiques par les services de planification et de méthode Ces outils ont s ouvent été créés au début du siècle dernier La plupart d'entre eux fig urent déjà dans le livre de Joseph Juran Quality Control Handbook ? Mc Graw -Hill Book Company guide rassemblant les concepts outils et démarches applicables à l'amélioration de la qualit é Les outils simples d'aide à la réflexion à l'analyse à la méthode utilisables par tout public sans formation particul ière C'est la JUSE Japanese Union of Scientists and Engineers qui fe ra la première diffusion systématique en de outils tout public ? sélectionnés pour la simplicité de leur utilisation Ces outils ont été dénommés les M ? - Graphe Carte de contrôle -Histogramme -Diagr amme de dispersion -Diagramme de Pareto -Diagramme caus es-effets - Check-list -Stratification Un outil ou une méthode seule ne saurait résoudre t ous les problèmes c ? est pourquoi après avoir analysé la situation de l ? ent reprise fixé des objectifs pris conscience de sa culture de ses traditions et de son organisation nous sommes souvent amenés à chercher un bouquet ? de méthodes Ainsi le KAIZEN par exemple peut être amené à pratiquer une analys e de la valeur une analyse de processus instaurer des cercles de qualité et conduire des opérations de benchmarking Réf J -P Hubérac ?? Guide des méthodes de la qualité Utilisation des outils de la qualité a Pour analyser une performance Il est possible de vérifier la performance à partir d'une carte de contrôle États-Unis Auteur Walter A Shewart variantes suivi de tableau de bord contrôle statistique de processus CSP méth ode de gestion de la qualité selon laquelle on mesure à l'aide de techn iques statistiques un processus pour déterminer s'il faut lui apporter de s changements ou le maintenir tel quel b Pour cadrer le pilotage Il est possible d'utiliser la roue de Deming États-Unis étapes de mise en place de la ma? trise de la qualité Autre d énomination le PDCA Plan - Do - Check - Act concevoir mettre en ?uvre contrôler réagir la roue de la qualité ? Cett e méthode a