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Bamboo cdc baromettre clientele

SFE CAHIER DE CHARGE DU PROJET Baromètre clientèle ? SFE sur CMa? tre d ? ?uvre Ventis Technologie SOMMAIRE Le sommaire est obligatoire et ne peut être modi ?é RÉSUMÉ SYNTHÉTIQUE I PRÉSENTATION D ? ENSEMBLE DU PROJET DÉFINITION DU PROJET CONTEXTE ET OBJECTIF DU PROJET PÉRIMÈTRE DU PROJET CIBLE VISÉE PARTIES CONCERNÉES VENTIS BAMBOO SFE DÉLAIS II SPÉCIFICATIONS FONCTIONNELLES GLOBALES PLATEFORMES PRISES EN CHARGE FRONT OFFICE BACK-OFFICE III SPÉCIFICATIONS NON FONCTIONNELLES SÉCURITÉ GESTION DES DONNÉES ? SFE sur CHÉBERGEMENT DE NOUVEAUX DROITS POUR LES CLIENTS SUIVI DES PERFORMANCES SITE RESPONSIVE RÉFÉRENCEMENT BESOINS MATÉRIELS ET DÉPLOIEMENT BESOINS DE DISPONIBILITÉ FIABILITÉ MAINTENANCE ET ÉVOLUTION IV DESCRIPTION GRAPHIQUE ET ERGONOMIQUE CHARTE GRAPHIQUE V AUTRES INFORMATIONS ? SFE sur CRésumé synthétique Pour accompagner sa croissance Bamboo SFE souhaite disposer d ? une solution ou plusieurs solutions digitales pour mesurer et améliorer la satisfaction de ses clients La mesure de la satisfaction permettra de mettre en ?uvre des actions adaptées pour améliorer ses produits ou services ses processus ? et ainsi augmenter ses béné ?ces L ? application à créer repose dans un premier temps sur un modèle de comptage des clients et visiteurs de l ? agence Le but de cette application est donc de permettre de mesurer la fréquentation de l ? agence ainsi que les motifs de visite en agence De ce fait nous auront deux données générées ? Le nombre de visiteurs exprimé en chi ?re ? Les motifs de visite présenté sous forme de diagramme ? La satisfaction clientèle selon le service consommé par agence ? La gestion des ?les d ? attentes Ainsi l ? application devra permettre de Le questionnaire de satisfaction client Le questionnaire de satisfaction permet de mesurer la satisfaction des clients sur tous types de produits ou services La borne de sondage Elles permettent de mesurer la satisfaction du client en temps réel En pressant simplement sur un bouton il répond à la question qui lui est posée C ? est anonyme rapide et ludique Certaines bornes permettent aussi de récolter davantage d ? informations en cas d ? avis négatif La bo? te à suggestions ou bo? te à idées La bo? te à suggestions est généralement laissée à la libre utilisation du client Elle lui permet d ? y glisser ses compliments questions suggestions ou problèmes La gestion des ?les d ? attentes Ainsi dans ce contexte ce cahier des charges a été rédigé et mise en place pour formaliser ce besoin Pour le développement des solutions numériques nous suivrons une approche MVP ou Minimum Viable Product Un MVP est la plus petite chose que nous pouvons construire qui délivre de la valeur client et qui comme bonus capture une partie de cette valeur en retour Le but d ? un MVP est d ? apprendre valider ou invalider des hypothèses de départ formulées avant de lancer un produit L ? ambition est d ? utiliser des méthodes de travail itératives pour concevoir votre Produit Minimum Viable Car pour qu ? il