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Correction Quiz "Septembre Quiz 2020 " 1-Le client nous contacte pour réclamer

Correction Quiz "Septembre Quiz 2020 " 1-Le client nous contacte pour réclamer la non réception de son colis en provenance D'Italie alors que c’est confirmé livré sur le s comment procéder? : Ouvrir une POD sur CER Ouvrir une POD SUR C- Mod (EBS) Lui demander de vérifier avec ses Voisin Ouvrir une POD SUR C- Mod (EBS) 2. Mr Dupont est en déplacement Sur Paris et souhaite fêter l’anniversaire de sa femme qui est actuellement sur Lyon en lui envoyant un parfum, quel est le service qu’il peut choisir ? Auncun (pas de DG en nationale) Priority Overnight Europe First Auncun (pas de DG en nationale) 3. Un client Fedex Appel pour un colis TNT pour une REA quelle est la procédure à suivre ? Demande au client de contacter TNT Ouvrir un Dossier Sur CER Envoyer un mail a TNT via Mediatrix Envoyer un mail a TNT via Mediatrix 4. Est-ce que la marchandise DRY ICE est acceptée à destination du Maroc ? Oui, c’est accepté Non, la DRY ICE n'est pas accepté au Maroc Non, la DRY ICE n'est pas accepté au Maroc 5. Mr Xavier contacte pour demander de livrer son colis dans un MR que dois je vérifier? Le poids du colis La valeur déclarée La station FDX/FRD Toutes les réponses Les ROD Toutes les réponses 6.Que signifie le 5106 ? Abondon form Importer ID Personal effects form Importer ID 7. Un client veut récupérer un colis en service IE qui est arrivé à la station avant le délai de livraison Comment procédons-nous ? On appelle la station pour demander leur accord et on demande au client d’y aller On ouvre un dossier HAL à la station et on demande au client de nous rappeler avant d’y aller Ce n’est pas possible, il doit attendre le commitment Ce n’est pas possible, il doit attendre le commitment 8. Un client appelle contestant un dex 08 et souhaite récupérer son colis le jour même. Il s'agit d'un Billet d’avion non remboursable. Comment procéder ? On ouvre un dossier POD On ouvre un dossier POD PRIO On n’ouvre aucun dossier, le client doit envoyer une réclamation à france@fedex.com On ouvre un dossier POD PRIO 9. Un client a un colis bloqué en ROD en attente de paiement. Comment procéder ? Encaisser le ROD via EPA et prévenir le service ROD par mail et le service Import Encaisser le ROD via EPA et ouvrir une SCQ pour informer les UTL sur EBS Encaisser le ROD via EPA et informer le client que le colis sera livré le lendemain Encaisser le ROD via EPA et prévenir le service ROD par mail et le service Import 10. Mme Lopez nous contacte pour le rembourssement d’un avoir en chèque quelle est la bonne Réponse ? Ouvrir une Query sur CRAFT Lui demander d’envoyer un email à: FR_IAD@FEDEX.COM Lui demander d’envoyer un email à: Cap-collection-fr@fedex.com Lui demander d’envoyer un email à: FR_IAD@FEDEX.COM uploads/s1/ correction-quiz-sep.pdf