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Bmci rapport annuel 2014 TITRE DU DOCUMENT DanSsUuRn mTRonOdIeSquLiIcGhNanEgSe noMusAsXoImMmUeMs là pour vous accompagner rappTIoTRrEtSEaCnONnDuAIeRlE O PT I ONNEL La banque d ? un monde qui change Jaouad HAMRI Président du Conseil de Surveillance Laurent

TITRE DU DOCUMENT DanSsUuRn mTRonOdIeSquLiIcGhNanEgSe noMusAsXoImMmUeMs là pour vous accompagner rappTIoTRrEtSEaCnONnDuAIeRlE O PT I ONNEL La banque d ? un monde qui change Jaouad HAMRI Président du Conseil de Surveillance Laurent DUPUCH Président du Directoire vous accompagner dans un monde qui change Dans un contexte économique di ?cile et très concurrentiel en marqué par une augmentation du coût du risque de la place la BMCI a poursuivi sa dynamique de changement avec pour objectifs précision et réactivité dans la réponse aux attentes et besoins clients Les di ?érentes actions menées tout au long de l ? année ont permis à la banque de réaliser de bonnes performances commerciales Ainsi le Retail Banking a poursuivi sa croissance à travers une augmentation du parc de clients et le lancement de nouvelles o ?res Plaçant les clients et leur satisfaction au c ?ur de sa politique la BMCI a multiplié les actions pour favoriser proximité conseil écoute et accompagnement personnalisé L ? année a également été marquée par la fusion entre BMCI et BMCI Crédit Conso Avec pour objectifs de simpli ?er la structure du groupe BMCI et de créer des synergies cette fusion a déjà permis de développer fortement les ventes de Crédit à la Consommation accompagnées par une campagne commerciale d ? envergure L ? année a également été une année de développpement commercial pour BMCI-BNP Paribas Banque Privée qui a vu l ? ouverture d ? un nouveau centre à Agadir et pour la Salle des Marchés avec des innovations produits venant renforcer la gamme proposée aux clients Ainsi suite au renforcement des exigences en termes de conformité à la fois par le régulateur le Groupe BNP Paribas et la BMCI l ? année a été marquée par la mise en place d ? actions de sensibilisation et d ? amélioration des dispositifs de contrôle Fort de sa nouvelle organisation qui place la qualité de la relation client au c ?ur de son dispositif le Corporate Banking a connu une année positive et dynamique avec la réalisation d ? opérations signi ?catives et la relance de la campagne à destination des clients Entreprises La BMCI a également poursuivi sa dynamique de chantiers structurants a ?n de garantir une croissance pérenne dans le respect de ses principes éthiques et des exigences réglementaires en ma? trisant les risques et en améliorant de façon continue la qualité de service a également vu l ? aboutissement du projet de centralisation des opérations du réseau au sein de la Direction de la Production et de l ? Appui Commercial avec pour objectif de créer un véritable centre d ? expertise et d ? améliorer la qualité de service client Plaçant les Ressources Humaines au c ?ur de sa politique de développement la BMCI a lancé de nombreuses actions a ?n de valoriser son capital humain notamment par l ? adoption d ? un nouveau modèle d ? Accompagnement RH le développement des formations en e-learning ainsi que la mise en ?uvre de plans d ?